2020 год, безусловно, продемонстрировал нам, на что мы действительно способны. Период пандемии позволил нам многое в нашей работе улучшить, переосмыслить, сделать заново. Эта искусственная передышка для бизнеса в итоге послужила нам всем электрическим разрядом, перезагрузившим образ мышления, стратегии развития, планы на будущее.
За 2020 год мы многое изменили в сети. Так, мы разработали и внедрили новый сайт, откликаясь на формирующийся спрос доставки букетов на дом. Мы разработали и запустили свою франшизу, так как поняли, что действительно готовы делиться своим опытом, своей философией, своими идеями. Проанализировав цветочный рынок франшиз, мы разработали ряд УТП как для конечного покупателя, так и для наших потенциальных партнеров в коммерческой недвижимости.
Удавалось ли договориться с торговыми центрами, тоже переживавшими непростые времена?
Тем не менее, мы вышли из кризиса не без потерь: не удержали один из своих флагманских магазинов — в «Авиапарке». Когда после карантина мы вели переговоры о том, чтобы временно перейти на процент с товарооборота, нам предложили платить 50%. Мы не смогли пойти на абсурдную ставку, которая привела бы наш бизнес к разорению, и были вынуждены оставить магазин, в который вложили много сил и средств. В результате мы понесли финансовые и энергоресурсные потери.
Это негативный опыт, который, как сейчас мы понимаем, сделал нас сильнее и профессиональнее. Теперь у нас есть опыт работы с компаниями, с которыми сотрудничать нельзя. Как оказалось, не все торговые центры серьёзно относятся к уровню сервиса, который предоставляется на их территории. Сейчас нам абсолютно понятно, что партнёрские отношения возможны только с теми компаниями, которые, как и мы, неравнодушно относятся к своим клиентам, пытаются привлечь высоким уровнем сервиса, делать совместные коллаборации с арендаторами, готовы вкладывать силы, время, эмоции и другие ресурсы.
Кризис показал, что среди торговых центров есть действительно надёжные партнёры, готовые идти навстречу. Они ценят партнёрские отношения, и абсолютно не важно, какое количество метров мы занимаем в торговых комплексах — островное это место или магазин. Для них важен уровень сервиса и профессионализм, которые мы предоставляем нашим общим клиентам. Мы смогли договориться и, конечно же, удержали позиции во многих торговых центрах.
Юлия, а можете более подробно рассказать о вашей франшизе? Сегодня это направление набирает всё большую и большую популярность в России. Как Вы решились на такой шаг?
На самом деле это не было спонтанное решение, вызванное страхами и неопределённостью ушедшего года. Это естественная потребность к глобализации и