В целом мы считаем, что процесс адаптации прошёл достаточно безболезненно: ТРК в полной мере оснащён СИЗ, наши гости очень дисциплинированны и с высокой ответственностью заботятся о собственном здоровье и безопасности окружающих. Поэтому никаких конфликтных ситуаций между посетителями и сотрудниками комплекса, а также с представителями арендаторов у нас не возникает.
Особо хочется отметить, что жители Карелии очень ответственно относятся к рекомендациям, в обязательном порядке носят маски и другие средства индивидуальной защиты, пользуются дезинфицирующими средствами. И несмотря на то, что режим повышенной готовности не отменён, они активно посещают ТРК. Позитивный настрой людей, их высокий уровень самосознания и дисциплины, то, с какой ответственностью они соблюдают масочный режим и дистанцирование, говорит о высоком уровне культуры и воспитания жителей региона.
Переговоры с арендаторами
Сложности в общении с арендаторами мы испытывали только в апреле — мае, когда были введены ограничения на ведение деятельности. Но как только они были отменены и открылись магазины, переговорный процесс качественно изменился, что также связано и с возвращением трафика. В свою очередь управляющая компания ТРК смогла предложить приемлемые условия по арендным ставкам.
В целом в республике на сегодняшний день достаточно неплохая эпидемиологическая обстановка, что положительно сказывается как на товарооборотах, так и на отношениях с арендаторами комплекса. В Карелии ТЦ открылись одними из первых в стране и, конечно, арендаторы понимали, что мы являемся той площадкой, где они могут работать и получать прибыль. Со своей стороны арендаторы обеспечили достаточный ассортимент и товарный запас, необходимое для оптимальной работы ТТ количество персонала и оперативно подготовились к открытию — с соблюдением всех требований Роспотребнадзора.
Восстановление посещаемости
Посещаемость нашего ТРК на 1 августа составляет 85% от уровня посещаемости 2019 года. Мы ожидаем, что в течение августа трафик вернётся на уровень прошлого года, так как идёт активная подготовка к школьному сезону.
Кроме того, в какой-то степени положительно на посещаемость влияют и сами ограничительные меры, ведь многие жители Карелии не смогли поехать в отпуск за пределы страны и в другие регионы. Также увеличился туристский поток в край, так как Карелия является одним из самых популярных направлений внутреннего туризма, славится своей уникальной природой, давно полюбившейся туристам.
При этом в некоторых категориях мы прочувствовали эффект отложенного спроса; особенно это было заметно в fashion-сегменте, спортивных товарах, товарах для дома и мебельном центре. Интересно, что высокий отложенный спрос был заметен также в сегменте электроники и бытовой техники — несмотря на то, что магазины электроники и бытовой техники активно работали в режиме онлайн и осуществляли доставку на протяжении всего периода самоизоляции.
Ещё больший комфорт при прежних расходах
Операционные расходы не выросли. Мы смогли эффективно оптимизировать многие расходы. Это позволило нам приобрести всё необходимое для соблюдения требований по эпидемиологической безопасности. Высокие требования к качеству уборки и обработки ТРК клининговой компанией у нас были изначально и всегда являлись одним из ключевых для нас моментов, ведь комфорт посетителей очень важен для нас. Сейчас мы не только сохранили, но и усилили наши стандарты и требования за счёт увеличения частоты обработки и уборки.
Решения дальше вкладываться во что-то большее, чем обычно, принято не было, так как потери за два месяца простоя были, конечно, колоссальными, особенно учитывая масштабы комплекса — 107 000 кв. м.