Мы начали с 60% посещаемости по сравнению с периодом до карантина, а сейчас подошли к цифрам в 85–90%
Отложенный спрос
Какое-то время в начале снятия первых ограничений наблюдался отложенный спрос, который распределился на несколько сегментов. Мы увидели его в спорттоварах, частично в категории fashion и электронике. Распределение происходило неравномерно: в одних категориях некоторые магазины показывали продажи в июне значительно выше, чем в прошлом году, у других же арендаторов в той же категории показатели были ниже. Важную роль, на мой взгляд, здесь играли нюансы, связанные с наличием товара, ценообразованием, а также коммуникацией с потребителем.
Оптимизация расходов и корректировка планов
В связи со всеми событиями мы старались без потери качества оптимизировать наши расходы таким образом, чтобы иметь возможность тратить средства на выполнение норм и требований по соблюдению безопасности. Подобные затраты являются для нас незапланированными. Они сохраняются и на данный момент, но за счёт оптимизации других бюджетов мы добились того, что расходы не растут, они нейтральны по отношению к прошлому периоду.
Мы перенесли и сдвинули сроки по реализации нескольких проектов, которые были запланированы в текущем году: они не являлись первоочередными и могли быть отложены на период восстановления рынка.
Много сил мы потратили на обеспечение бесперебойной работы в условиях карантина: максимальный переход на цифровое взаимодействие для большого количества процессов, связанных с управлением ТЦ (100%-ный электронный документооборот, дистанционные рабочие места, цифровые системы взаимодействия с подрядчиками и контроля работ). Все эти наработки мы будем продолжать развивать и использовать.
Все текущие расходы, которые необходимы для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников, остались без изменений. Мы поддерживаем высокий стандарт сервиса и безопасности пребывания в ТРЦ, и в ущерб ему, конечно, издержки ни в коем случае не снижаются.