Несмотря на то, что маркетинг влияния доказал свою эффективность, ситуация меняется, и на первый план выходит новый сегмент влиятельных лиц - ключевые потребители мнений (KOC), которые в прямом эфире одобряют различные продукты и взаимодействуют с ними. Этот стиль социальной коммерции обеспечивает еще более личный и захватывающий опыт, поскольку аудитория с готовностью взаимодействует с KOCs в режиме реального времени.
Такие страны, как Китай и Корея, лидируют в этой тенденции, и Юго-Восточная Азия быстро догоняет их. В 2020 году на долю «прямых продаж» приходилось 39% всех взаимодействий, происходящих через электронную коммерцию.
«Недавно мы работали с Unilever на Филиппинах, чтобы задействовать их существующее присутствие в социальных сетях, превратив сеанс Facebook Live с влиятельным лицом в мероприятие по продаже», - рассказывает в интервью порталу MartechAsia Сега Ченг, соучредитель и генеральный директор агентства iKala, специализирующегося на внедрении искусственного интеллекта, ориентированного на человека.
По словам Ченга, в ходе сеанса, покупатели могли покупать товары ограниченного выпуска, просто комментируя #HeartYourSkin, после чего бот открывал отдельный диалог в мессенджере, чтобы автоматически начать принимать заказы. За неделю Unilever получила более 71 000 комментариев и на 10% больше заказов, чем раньше.
Ещё один пример – сотрудничество с Pepsi Philippines в создании прямой трансляции в Facebook, направленной на продажу банок Blackpink x Pepsi ограниченным тиражом. Геймифицированное мероприятие, включавшее викторины и викторины, было организовано ведущими влиятельными лицами страны и собрало более 47 тысяч комментариев всего за один час. Это установило новый ориентир, повысив уровень вовлеченности бренда более чем в 35 раз, и привело к тому, что все напитки, выпущенные ограниченным тиражом, были распроданы в течение нескольких минут.
Каждый день есть люди, которые за одну ночь становятся знаменитостями «живых продаж». Такие люди, как Нгок Ха, учитель, ставший продавцом прямых трансляций во Вьетнаме, стали вирусными, продавая кожаную обувь из местных деревень.
Крупные компании также признают преимущества этой новой тенденции, а гигант электронной коммерции Lazada запускает функцию LazLive, встроенную в приложение, которая позволяет продавцам «продавать вживую».
Нельзя быть просто онлайн
В эпоху после пандемии ритейлерам уже недостаточно просто «быть онлайн». Клиенты хотят взаимодействовать с брендами, которые предлагают уникальные, инновационные возможности, и в этом заключается возможность использовать новые форматы, такие как торговые развлечения.
«Маркетологам важно начать рассматривать это как долгосрочную стратегию, а не одноразовые маркетинговые кампании, что означает, что они должны быть готовы попробовать различные инструменты и тактики для повышения вовлеченности клиентов», - резюмирует Ченг Си.
Текст: Иван Гидаспов