согласованный опыт по всем каналам и платформам.
Например, омниканальные инициативы в области розничной торговли и цифровых магазинов с мобильными устройствами в качестве центрального элемента, предполагающие использование мобильных телефонов для проверки запасов во всех магазинах и взаимодействия в магазинах на основе местоположения.
Мобильные практики
Такие практики уже появляются на азиатских рынках и показывают свою эффективность.
Central Group, один из крупнейших операторов торговых центров Таиланда, запустила приложение Central, ознаменовав свой шаг в цифровую и многоканальную розничную торговлю. С помощью приложения клиенты могут напрямую получать доступ к обширному каталогу товаров для жизни, совершать покупки и совершать платежи онлайн. Они также могут легко проверять наличие рекламных акций или бронировать онлайн до посещения. Это побуждает клиентов планировать свою следующую поездку в торговый центр.
Другие предприятия розничной торговли выразили аналогичное желание не только охватить клиентов по большему количеству каналов, но и объединить как онлайн, так и офлайн-миры. Ретейлеры признают, что в наши дни физические магазины могут быть жизнеспособными при определенных условиях, поскольку покупатели предпочитают лично знакомиться с некоторыми продуктами. Это уже привело к возрождению интереса к физическим магазинам, но с цифровым уклоном.
Платформа электронной коммерции Social Bella, ведущий стартап в области технологий красоты в Индонезии решила запустить десять физических магазинов с многоканальными возможностями в стратегически важных местах. С помощью мобильного приложения SOCO от Social Bella покупатели, посещающие их физические магазины, могут сканировать штрих-коды, чтобы читать обзоры продуктов. Они также могут сначала выбирать товары онлайн, а затем пробовать их в магазине перед покупкой.
Еще один способ применения многоканального подхода - дополнить физические розничные магазины цифровыми решениями, позволяющими покупателям получать опыт, который невозможно воспроизвести онлайн.
Например, сингапурский ритейлер модной одежды Love Bonito использует свои физические магазины как демонстрационный зал и гардеробную для потребителей, что стимулирует их увеличивать свои расходы как офлайн, так и онлайн. Ретейлеры, которые творчески сочетают технологии с новыми каналами, могут создать наилучшую ценность и удобство для клиентов.
SHOPPING CENTERS RUSSIA I июль 2022 I 47
www.v-tc.ru