Без привязки
По прогнозам аналитического агентства Forrester, в последние несколько лет более 300 миллионов покупателей (56%) в Индонезии, Малайзии, на Филиппинах, в Сингапуре, Таиланде и Вьетнаме покупают товары онлайн, а 164 миллиона (44%) совершают покупки в онлайн-магазинах.
Несмотря на постоянную растущую популярность онлайн-продаж, старые добрые походы по магазинам никто не отменял. Даже в прогрессивной по технологическому настрою Юго-Восточной Азии.
Как выяснили аналитики, покупатели этого региона не привязаны к какому-то из этих двух каналов продаж. Но как мы видно по статистике, они совершают покупки в офлайн-режиме чаще, чем онлайн. Более того, например, 32% потребителей в Сингапуре всегда проводят онлайн-исследования перед покупкой в офлайн-режиме, а 25% из них всегда проводят офлайн-исследования перед покупкой в Интернете.
Основным каналом, который потребители в Юго-Восточной Азии используют для совершения покупок онлайн стал мобильный телефон. В ближайшей перспективе 62% розничных онлайн-продаж в Юго-Восточной Азии будут приходиться на мобильные устройства, при этом лидерами мобильных продаж стали Индонезия и Таиланд.
По мнению аналитиков, мобильная связь также играет важную роль, для покупок в автономном режиме. Потенциальные покупатели часто изучают товары и услуги на мобильных телефонах во время покупок в обычном магазине, включая сравнение цен, поиск информации о продукте, чтение отзывов покупателей, сканирование QR-кодов для получения дополнительной информации и поиск купонов. Но мобильная связь - это еще не всё.
Сила опыта
Особую роль в этой комбинированной покупательской модели играет мнение других покупателей, их реакция на товар и их отзывы. Порой мнение стороннего покупателя для человека важнее, чем собственное суждение о товаре.
По статистике более половины потребителей ожидают, что у компаний будет собственное мобильное приложение, и более трех четвертей ожидают, что они сделают свои веб-сайты удобными для мобильных устройств.
Ещё один фактор, напрямую влияющий на решения о покупке в ЮВА, соцсети и онлайн-социальные инструменты. Потенциальные покупатели с удовольствием и пользой для себя читают сообщения о продуктах и услугах и подробные обзоры, которые другие люди (носители стороннего мнения) публикуют в Интернете о продукте или услуге. И делают они это гораздо чаще, чем читают доски объявлений или форумы, размещенные компанией, или читают сообщения в блогах компании, предлагающей продукт или услугу.
По мнению аналитиков, розница должна не только поощрять подробные обзоры и пользовательский контент в социальных сетях, чтобы влиять на решения о покупке, но и предоставлять