На двух стульях
Однако онлайн-каналы по ряду категорий товаров приносят не более 10% от оффлайн-товарооборота, так как посетители торговых центров привыкли приходить в магазин, видеть товар, примерять его и только после этого хоть что-то покупать.
«Людям сегодня нужны эмоции, они хотят получить от приобретения одежды нечто большее: разделить с брендом его ценности, принадлежность к сообществу таких же людей по интересам и взглядам. Онлайн-площадка не сможет этого дать в полной мере», — подчёркивает Ефименко.
Как рассказывает эксперт, к ним всё чаще обращаются онлайн-площадки в поиске офлайн-точек в ТРЦ. Объёмы растут, и клиенты просят открыть полноценный магазин, куда они могут приехать, выбрать тот товар, который есть в наличии, посмотреть все цвета, модели, примерить и т. д.
Ещё один пример универсального подхода — бренд Qazaq Republic, который производит одежду и аксессуары с казахстанской символикой. На протяжении нескольких лет товары бренда продавались только онлайн и в партнёрских магазинах, а в ноябре 2020 года компания открыла фирменный магазин в Нур-Султане. Весной этого года ещё один магазин открывается в Алматы.
«Мы хотим, чтобы нашим клиентам были доступны разные способы покупки. Кроме того, имея свои фирменные магазины, мы можем лучше донести идею бренда до потребителя», — говорит Сакен Жолдас, основатель Qazaq Republic.
Иностранцы остаются
Тактику местных ритейлеров активно используют и международные бренды, которые не собираются покидать республику.
После реконструкции, начатой в декабре 2020 года, магазин ZARA, расположенный в ТРЦ МЕГА Алматы, не только увеличит торговые площади на треть, но и будет полностью соответствовать новой концепции бренда: больше света, открытого пространства, просторные примерочные, удобная навигация между рейлами и стеллажами.
В середине 2020 года компания объявила о закрытии около 16% магазинов по всему миру, добавив, что останутся лишь удачно расположенные и популярные.
Многие другие глобальные бренды тоже не отказались от своих планов по присутствию на казахстанском рынке. В апреле 2021 года откроется первый в Нур-Султане магазин известного английского бренда Superdry, ранее представленный только в Алматы.
Ещё один пример — турецкая сеть LC Waikiki, которая сразу после окончания летнего локдауна открыла обновлённый магазин в ТРЦ MEGA Park. Площадь магазина была увеличена почти в два раза, появились отдельные корнеры для обуви, товаров для дома и домашней одежды.
От стагнации к реконцепции
Несмотря на здоровый оптимизм и объективную оценку постковидной реальности, владельцы ТРЦ прекрасно понимают, что нельзя полностью исключать возможность форс-мажоров, например, резкое снижение платёжеспособности населения, которые могут привести к массовому уходу арендаторов из центров.
Вариант противодействия жёсткому арендному шторму — снижение ставок вплоть до нуля и оплаты только