Shopping Centers Russia Апрель 2023 | Page 48

Время шопинга и customer experience

АС Чаще я приезжаю посмотреть объекты для рубрики одна — так я могу внимательно сосредоточиться на ТЦ. И данный приезд не стал для меня исключением. Я приехала, чтобы изучить комплекс и выбрать подарок своему мужу, который уже много лет участвует в марафонах IRONMAN. Изучив предварительно ассортимент брендов на сайте, я позвонила в магазины и уточнила наличие нужного товара. Мне необходимо было найти новый беговой костюм, а также туристическую палатку. Последние, как выяснилось, отличаются по конструкции, количеству мест, весу, материалам и, конечно же, цене. Конструктивно палатки делят на экстремальные (горные), треккинговые и кемпинговые. В ТЦ «Экстрим» представлены палатки, имеющие малый вес, они легко и быстро собираются, их несложно транспортировать, им не страшны любые погодные условия. На сайте очень удобный поиск по типам товаров и везде указаны прямые контакты продавцов. Итак, я посетила следующие магазины с палатками: Silver Dream, «Активный отдых» («Турин»), «Аллергия на город», «Альпиндустрия», «Греби.ру», «День сурка», «Олимпика», «Открытый мир», «Старт Экстрим», «Чердак рыболова». Для покупки бегового костюма я посетила магазины Fashion Marine, Mizuno, Salomon (кстати, единственный полноценный магазин с торговым залом и отделкой в стиле классического ритейла, с понятными рейлами и примерочными), «Олимп». Суммарно на покупки я потратила 35 000 рулей. Возможно, мне бы захотелось перекусить, но времени и сил уже не хватило, поэтому я взяла кофе to go в вендинговом автомате и уехала.

НФ Я приехала в ТЦ «Экстрим» также одна. На машине, без проблем припарковавшись прямо у центрального входа. Моей задачей помимо инспекции ТЦ стал поиск велосипеда и велосипедных принадлежностей для сыновей. Впереди выпускной и первый класс, поэтому решено было обновить средство передвижения обоим.

Итак, Глебу я искала двухколёсный скоростной велосипед, а Серафиму детское кресло на сиденье велосипеда. Оба товара были найдены достаточно быстро по той же схеме, что была у Саши. Выбор пал на шведское кресло Thule и российский велосипед Stels. Так как процесс покупки совершился достаточно быстро благодаря предварительной подготовке к приезду (узнать наличие, цвет, цену, параметры), то я решила поизучать ассортимент товаров для рыбалки и выбрала удочку для папы. Все эти покупки я совершила в основном здании, а дальше пошла через переход в часть «Водный мир». Её я не поняла вообще, как и многое в этом здании, однако там представлен прекрасный ассортимент лодок. Отдельно хочу сказать про дополнительную коммерциализацию этого строения — она есть и очень интересная! ☺ Здесь я нашла несколько вендинговых аппаратов, зал единоборств на 4 этаже, офис СДЭК (в нём было очень-очень грязно) и фотостудию для Ozon и Wildberries, даже развлечение в виде скалодрома здесь есть. Кстати, в нём как раз и было большее количество людей в здании. К сожалению, покупателей я увидела всего примерно 6 человек за 2 часа, проведённых мной в объекте. Перекусить я зашла в кафе O.K.COFFEE у центрального входа. Его интерьер, кстати, вполне современный. Суммарно в комплексе я потратила 31 000 рублей.