Какие основные риски ожидают торговые центры в ближайшее время? На что стоит обратить внимание?
Я бы сделал акцент на обеспечение безопасности жизни и здоровья посетителей — это самая главная задача в торговом центре. В первую очередь, мы усиливаем контроль пожарной безопасности: проводим различные тренировки по пожаротушению как с охранниками, так и с арендаторами, чтобы в случае ЧС мы все работали как слаженная команда. Ежедневно устраиваются обходы в торговых центрах, в том числе проверяются закрытые на данный момент магазины, ведь там тоже работает свет, есть проводка, а значит, и риск возгорания.
Второй момент, на который стоит обратить внимание, — это антитеррористические действия. В неспокойное время всегда можно ожидать учащение звонков с объявлением о минировании объекта. Мы подключаем дополнительный контроллинг, работает прямая связь с правоохранительными органами. Этот алгоритм у нас давно очень хорошо налажен. Также обращаем внимание на машины, которые стоят на парковке ТРЦ в течение нескольких дней, на людей, заходящих с большими сумками, а выходящих без них и т. д. В общем, отмечаем любое поведение, которое может показаться подозрительным.
В качестве риска я бы ещё дополнительно отметил возможный вандализм, связанный с текущими событиями и демонстрирующий какие-то политические символы или лозунги, запрещённые в нашей стране. К этому тоже нужно быть готовыми. Мы усиливаем контроль по всем направлениям.
А есть ли какие-то прогнозы относительно хищений? Стоит ли опасаться роста воровства?
Безусловно, когда товары подорожали на 30-50%, рост хищений спрогнозировать несложно. Я бы отметил, что сейчас несколько выросла угроза воровства среди пожилого населения: в основном, это продукты первой необходимости, т. е. крупа, сливочное масло и прочее. Вообще, весенний период, когда на дачах начинаются посадки, всегда довольно напряжённый в этом плане: в крупных магазинах, торгующих рассадой, мы каждый год замечаем значительный рост краж, и это не профессиональные шоплифтеры, а именно обычные люди, которые выносят, не оплатив, семена, луковицы растений и т. п.
К сожалению, сейчас участились кражи именно продуктов. И если дорогие товары, например, элитный алкоголь или икра, всегда особенно контролировались, то возможности огородить все стеллажи и прилавки с продуктами у нас нет. Но теперь товары постоянного потребления тоже стали зоной особого контроля. Мы понимаем, что, например, пожилых людей на такие поступки толкает сложившаяся жизненная ситуация, поэтому полицию не вызываем, а проводим профилактические беседы и возвращаем неоплаченный товар на место.
Получается, что с уходом арендаторов работы у охраны в торговом центре и магазинах меньше не стало?
Да, работы достаточно. Пока паники нет, но надо готовиться к тому, что может произойти. Уже идёт оперативная работа, проводятся совместные обучения с арендаторами по обеспечению пожарной безопасности, а также эвакуации сотрудников. Ведётся дополнительный контроллинг с помощью технических средств, и я думаю, что потребность в качественных технических решениях в ближайшее время будет только расти. Также теперь чаще будет проводиться инвентаризация, да и решения по безопасности будут приниматься быстрее.
В такой непростой период администрации и владельцам торговых центров важно грамотно распределить ресурсы, чтобы избежать как необоснованных, избыточных трат на безопасность, так и недостатка в охранниках на случай эвакуации и других ЧС.