Shopping Centers Russia Апрель 2021 Апрель 2021 | Page 33

Своё развитие в офлайне мы не останавливаем, у нас на этот год заявлено открытие 14 магазинов в Москве и регионах. Но также помимо открытий у нас запланированы и закрытия шести магазинов, и ребрендинг ещё шести существующих салонов. Проект ребрендинга у нас запускался в 2015 году, и уже 86% магазинов сети ребрендированы. По итогу 2021 года сеть у нас, получается, прирастёт.

Также мы инвестируем в поддержку процессов создания продукта, закупаем программный продукт, внедряем его, у нас будет автоматизированный процесс создания коллекций. Кроме того, сейчас перед нами стоит интересная своевременная задача омоложения аудитории. Помимо этого мы хотим ещё больше ресурсов направить в интернет-продажи, коммуникации и в интернет-маркетинг, в компании создаётся подразделение, которое будет наращивать потенциал в этой области.

В ближайшие годы своей стратегической целью ставим развитие проектов, которые будут способствовать росту трафика в сети, росту продаж и лояльности клиентов, и, как следствие, укреплению позиций компании на рынке. Среди таких проектов:

· развитие онлайн-продаж и омниканальных сервисов для максимально удобной покупки;

· создание новых уникальных продуктов и сервисов, в том числе продуктовые коллаборации;

· внедрение цифровых инноваций в бизнес-процессы операционной деятельности;

· разработка и развитие новых каналов сбыта / новых форматов торговли.

· омоложение аудитории и обновление позиционирования.

Изменились ли как-то критерии, по которым вы выбираете сейчас объекты для открытия новых точек сети?

Мы развиваемся и получаем много предложений от торговых центров в разных локациях, в том числе нам предлагают встать на проценте от оборота или компенсировать часть затрат на открытие магазина. Но при всей привлекательности таких предложений они должны соотноситься для нас с другими первоочередными критериями, такими как концепция ТЦ, tenant mix арендаторов, то, как ТЦ работает с нашей целевой аудиторией, достаточно ли нашей целевой аудитории именно в этом ТЦ или же она находится в других локациях, если город большой.

При этом мы ужесточили требования к окупаемости проектов, в которые инвестируем. Мы подняли планку по обороту: если видим, что объект не выходит на запланированный оборот, то нет смысла инвестировать. Это отличается от ситуации, которая была несколько лет назад, когда все гнались за географическим присутствием. Сегодня есть другие каналы продаж, которые закрывают географию и дают более быструю отдачу — к примеру, то же самое наращивание присутствия в онлайне. К тому же, онлайн сегодня по прямым издержкам становится дешевле, чем присутствие в офлайне.

Мы оптимистично смотрим в будущее и офлайна, и онлайна. Главное — правильно и своевременно следовать предпочтениям покупателей, начиная от места осуществления покупки и заканчивая правильными коммуникациями, учитывающими индивидуальные потребности. Стать желанным брендом в категории и удерживать эти позиции в сознании покупателей — наша основная цель.

Текст: Александра Сморжевская