Shopping Centers Russia Август 2021 Август 2021 - Page 32

Какие ещё услуги стали востребованы за последние год-полтора?

То, что я описала выше, — фактически и есть новое направление: так называемый технический консьерж. Чётко организовать удалённую работу просто необходимо всем, кто следит за эффективностью своего основного бизнеса, и это вполне можно доверить заботливым рукам управляющей компании.

Мы наблюдаем не только появление новых услуг «на злобу дня», но и значительное переосмысление традиционных технологий управления торговыми центрами. Мы не можем оставаться индифферентными к ярко выраженным изменениям в поведенческих привычках нашей, казалось бы, лояльной целевой аудитории. Я сама, являясь многолетним искренним фанатом офлайн-шопинга, по заслугам оценивая эмоциальную его составляющую, а не только его прикладную роль, и долгое время как мантру повторяя, что ничем нельзя заменить эффект присутствия, я сама на этой стадии всё же признаю, что 90% базовых потребностей моего домохозяйства разумнее заказывать онлайн, скажем, в дополняющих друг друга «Лавке» и Ozon.

Поэтому необходимо переосмысливать текущие концепции торговых центров и создавать из них пространства, куда всё-таки необходимо дойти ногами, чтобы получить те виды товаров и услуг, которые неэффективно, а иногда и невозможно купить онлайн.

В первую очередь нужно ориентироваться на непосредственный пользовательский опыт. Например, нельзя обучиться футболу или плаванию дистанционно. Неэффективно красить волосы и приводить в порядок ногти «на дому», и за счёт таких причин дойти лично до ТЦ можно довести количество возвратов первичной целевой аудитории до максимума раз в неделю.

Эти, казалось бы, точечные функции надо размещать «кучно» в расчёте на то, что синергия превратит подобные кластеры в консолидированный якорь нового формата, который пришёл на замену традиционным якорям, — от продуктовых до развлекательных операторов. Эти функции должны стать новым драйвером каждого ТЦ, который хочет стать успешным. Особенно это важно для районников, которые для того и были созданы.

Что бы вы могли пожелать участникам рынка?

Хочу пожелать участникам рынка уметь закладывать достаточно ресурсов на такие иногда простые с виду и поэтому недооценённые запросы, иначе вы будете вынуждены выбирать между плохим и очень плохим сценарием. Будьте проактивным и не жалейте времени на качественное осмысление задачи и не стесняйтесь установить для себя минимально приемлемый уровень допущений в качестве, под которым вы можете поставить свою печать без риска подмочить репутацию.

Текст: Александра Сморжевская