Shopping Centers Russia Август 2021 Август 2021 - Page 23

Современный рынок предлагает широкий выбор товаров-имитаторов, которые позволяют удовлетворить потребность покупателя в различных сегментах. На смену французскому шампанскому пришло просекко или ещё более доступный отечественный брют; haute couture заменил модный и яркий масс-маркет, а пандемия сделала желанным отдых не только за границей.

В наше время в условиях крайне непростой экономической ситуации и вне зависимости от сегмента рынка всё внимание потребителя направлено на сам продукт. В век интернета и доступа практически к любой информации у людей сформировались схожие потребности и представления о комфортной жизни. Все мы хотим развлечь себя, хорошо отдохнуть, сходить на шопинг, в салон красоты или в театр. Главное различие — разный бюджет.

Тренд на ценность денег и разумное потребление. Рациональность и выгода

Любая маркетинговая стратегия должна основываться прежде всего на том, как мыслит потребитель и что ему нужно здесь и сейчас. Наблюдение за трендами позволяет выделить основные тенденции в потребительском поведении и маркетинге:

· В эпоху перенасыщения рынка товарами и услугами люди задумались о разумном потреблении, вследствие чего стали охотиться прежде всего за эмоциями. Потребитель хочет впечатлений и индивидуального подхода и готов за них платить. Таким образом потребительская ценность товара или услуги становится выше.

· Даже самые приверженные фанаты определённого бренда уже не готовы тратить сотни тысяч рублей ради того, чтобы попасть в «фан-клуб», но они с удовольствием приобретут небольшой аксессуар за разумные деньги. Так цель будет достигнута, но в пределах возможностей.

· По-прежнему популярен подход mix & match как в стилевом разнообразии, так и в отношении сочетания предметов гардероба из масс-маркета и люкса. Например, при формировании одной из рекламных коммуникаций для семейной аудитории «Крокус Сити Молла» мы использовали ряд брендов, представленных на территории Vegas Крокус Сити (объекты находятся в одной локации), которые органично дополнили основное предложение.

· В кризисные времена самый большой дефицит покупатель испытывает в доверии. Выбор падает на тот бренд, который проверен годами, никогда не подводил и заслуживает доверия.

· Также потребитель будет склонен выбрать ту компанию, чьи корпоративные ценности он разделяет (тренд на этический бизнес и эко-повестку).

· Современный человек, живущий в мегаполисе, всегда находится в движении, испытывает недостаток времени, ресурсов и подчас внимания. Чтобы постоянно быть на связи с клиентом, брендам целесообразно использовать мобильные приложения и социальные сети. Быстрый PR может дать быструю реакцию потребителя.