Shopping Centers Russia Сентябрь 2022 - Page 25

Как ответственная и профессиональная сервисная компания, в кризисной ситуации NHOOD Россия выделила для себя ряд ключевых направлений и принципов для внедрения, которые уже доказали свою эффективность.

«Понимать ритейлеров и их бизнес» - один из ключевых подходов, продиктованный нашим опытом и историей. Этот принцип, воплощенный в коммерческую стратегию, позволил нам к окончанию периода ограничений в работе торговых центров оперативно восстановить привычное функционирование наших объектов практически без потерь по арендаторам.

Ситуация ухода международных ритейл-сетей с российского рынка дополнительно мобилизовала команду коммерческого департамента, которая активно работает над привлечением брендов, продолжающих своё развитие и нацеленных на долгосрочное сотрудничество, а также поиск новых и нестандартных решений. К примеру, NHOOD Россия занимается коммерческим управлением 130 торговых галерей в супермаркетах АШАН. Несмотря на известные сложности, нам удалось с апреля 2021 года снизить уровень вакансии в галереях супермаркетов с 38% до 14% в том числе за счет крупных пакетных сделок с федеральными брендами и привлечения сервисных арендаторов, актуальных и востребованных в формате объекта «у дома».

Кроме того, мы эффективно работаем с большими вакантными площадями, которые образуются после ухода арендаторов. Среди удачных примеров – размещение трех крупнейших федеральных операторов на площадях бывшего магазина Decathlon в ТРЦ «Акварель Волгоград». Теперь там находятся магазины в современных концепциях Gloria Jeans, KARI и Л’Этуаль.

«Оптимизировать при увеличении уровня качества». Были детально проанализированы и пересмотрены многие процессы, связанные с обслуживанием инженерных систем, клинингом, охраной. Опираясь на наш опыт управления ТЦ в период ковидных ограничений, мы выстроили бизнес-модель и внедрили собственную службу FM, которая сейчас функционирует в ТДК Тройка. По результатам практически года работы, мы понимаем, что экономия составила около 8%, при этом были произведены многие внеплановые работы, которые в ситуации с подрядной эксплуатирующей компанией, обошлись бы в значительный дополнительный бюджет.

В качестве вспомогательных инструментов для оптимизации мы активно внедряем цифровизацию внутренних процессов. На данном этапе успешно функционируют такие программы как 1С документооборот, программа для управления заявками и диспетчеризации HubEX и портал для управления заявками и связи с арендаторами наших объектов.

«Не бояться корректировать или даже менять стратегию». Более сложная и комплексная проблема была решена в процессе адаптации маркетинговых стратегий и планов продвижения наших проектов в B2C сегменте. Опыт работы в постоянно меняющихся ограничениях, позволил нам в этом году оперативно менять рекламные кампании, каналы коммуникаций и планы мероприятий, чтобы соответствовать стремительно меняющемуся покупательскому поведению. До конца 2022 наши объекты будут продолжать работать на основе квартальных маркетинговых планов. С одной стороны такая стратегия возложила дополнительную нагрузку на команду, но с другой стороны нам удалось сохранить посещаемость и товарооборот наших торговых центров на уровне 2021 года, а по ряду объектов показать рост трафика от 4 до 20%.

коммуникаций и планы мероприятий, чтобы соответствовать стремительно меняющемуся покупательскому поведению. До конца 2022 наши объекты будут продолжать работать на основе квартальных маркетинговых планов. С одной стороны такая стратегия возложила дополнительную нагрузку на команду, но с другой стороны нам удалось сохранить посещаемость и товарооборот наших торговых центров на уровне 2021 года, а по ряду объектов показать рост трафика от 4 до 20%.