Shopping Centers Russia Декабрь 2022 - Page 43

Время шопинга и customer experience

НФ Клиентский опыт, конечно, как и всё остальное, связанное с этим комплексом, оставляет желать лучшего. Мы приехали за покупками с сыном. Идея такого шопинг-союза была проста: с одной стороны, в комплексе недавно открылся новенький «Детский мир», где мы с малышом любим совершать покупки, с другой — у меня было ощущение, что этот центр будет максимально приближен к современному именно районному формату, где по сути можно будет приобрести всё необходимое для всей семьи… Ах, как я ошибалась... Но обо всём по порядку.

Начали свою экскурсию мы буквально сверху вниз. Припарковавшись на 5 этаже комплекса, мы решили спуститься и начать шопинг с 3 этажа, куда нас параллельно движению приглашали баннеры лифтового холла с надписями «Вкусные сезоны» (как выяснилось позже, совсем невкусные).

Выйдя из лифта на 3 этаже в первую торговую галерею, мы буквально ахнули: мы просто вышли в ремонт. Но сюрпризы на этом не закончились))))

Тем не менее, все рекламные баннеры настоятельно рекомендуют посетителям идти именно на 3 этаж. Пообщавшись здесь с представителями арендаторов (а сейчас это три точки: «Детский мир», Brand outlet WOSS и пространство «Вкусные сезоны»), я поняла, что этот уровень проходит через реконцепцию без закрытия в худшем варианте… Всё очень печально и удручающе… «Вкусные сезоны» — это в буквальном смысле Черкизовский рынок с запахами фуд-корта (с ужасной вытяжкой или вообще с отсутствующей) от парочки фуд-операторов, присутствующих там. Если честно, я не знаю, как «Детский мир» согласился туда сесть… Мне кажется, они ему за такое соседство должны сами доплачивать! ☺ Бренд-аутлет тоже удивил своей выкладкой, ассортиментом и ценой за всё это «счастье». Вообще, ощущение, что всю старую одежду марок Reserved, Sela, Cropp и других сегментов «средний» и «средний минус» тщательно собрали по всевозможным секонд-хендам Москвы, привезли сюда и просто небрежно развесили! ☹ После посещения этого магазина мне захотелось помыться.

уровень проходит через реконцепцию без закрытия в худшем варианте… Всё очень печально и удручающе… «Вкусные сезоны» — это в буквальном смысле Черкизовский рынок с запахами фуд-корта (с ужасной вытяжкой или вообще с отсутствующей) от парочки фуд-операторов, присутствующих там. Если честно, я не знаю, как «Детский мир» согласился туда сесть… Мне кажется, они ему за такое соседство должны сами доплачивать! ☺ Бренд-аутлет тоже удивил своей выкладкой, ассортиментом и ценой за всё это «счастье». Вообще, ощущение, что всю старую одежду марок Reserved, Sela, Cropp и других сегментов «средний» и «средний минус» тщательно собрали по всевозможным секонд-хендам Москвы, привезли сюда и просто небрежно развесили! ☹ После посещения этого магазина мне захотелось помыться.