Shopping Centers Russia Апрель 2022 Апрель 2022 - Page 45

АС Рубрикатор сайтов примерно одинаковый, но, конечно, их отличает разный дизайн. На мой вкус, OZON понятнее, но, скорее всего, это дело привычки. Личный кабинет у обеих компаний создаётся очень просто — через авторизацию номера телефона.

Для того, чтобы сравнить сервис, я решила сделать заказы и посмотреть, с чем столкнусь при покупке. На OZON я заказала крем для тела, который обошёлся мне в 580 рублей, и комплект носков для ребёнка. Когда я выбирала, я ориентировалась не только на характеристики товара, но и на скорость доставки. И тот и другой товар обещали доставить послезавтра после 14.00 в пункт выдачи. Я могла выбрать доставку на дом, но было интересно посмотреть сам пункт. Я положила товары в корзину, выбрала способ оплаты картой и оплатила одним кликом, поскольку правильная карта уже была привязана к моему профилю. Сразу после оформления мне на почту пришло подтверждение заказа. Ровно в срок я получила уведомление, что заказ доставлен. Для того, чтобы его получить, мне нужно было назвать сотруднику пункта выдачи или номер телефона, или номер заказа. Посылка соответствовала моим ожиданиям, поэтому я её приняла. Покупки на OZON я стала делать в 2020 году. За два года достаточно регулярного пользования сервисом возврат пришлось делать три раза, и все три раза процедура была несложной.

Пункт выдачи недалеко от моего дома небольшой, в зале одна кабинка для примерки и стол. При необходимости можно получить пакет. Не понравилась некоторая неряшливость пункта, а также тот факт, что коробки и пакеты от товаров складываются в мешок, стоящий рядом со столом. Когда коробок много, мешков становится больше. Это создаёт впечатление не высокоэффективного бизнеса, а стартапа на коленке.

В Wildberries я решила заказать точно такой же крем и несколько гелей для душа. При выборе стояло примечание, что доставка будет завтра. Меня это устроило, и я начала оформлять заказ. Однако уже на этапе оформления сроки передвинулись на три дня. Вообще, мне это было не очень удобно, и в обычной жизни я бы не стала ничего заказывать. Но поскольку мне нужно было совершить контрольную покупку, я создала заказ. В качестве оплаты были предложены карты, а также оплата по QR-коду в приложении Сбера. Раньше я никогда такой не пользовалась, поэтому решила попробовать. Всё сработало, и я стала ждать заказ. Если сообщения от OZON я видела регулярно, то от Wildberries не было никаких уведомлений совсем. Когда я вспомнила о заказе и зашла в приложение (через четыре дня), то увидела, что заказ уже доставлен. Пункт выдачи я выбрала новый, открывшийся буквально месяц назад. И он оказался очень симпатичным. Просторный, с хорошим освещением, без мусора от коробок. Впрочем, и коробок не было. Товары мне вручили в прозрачном пластике. И тот и другой способ не очень экологичны. Но просто прозрачный пластик как минимум экономит место. Чтобы получить товар, мне надо было показать специальный код заказа.