Shopping Centers Russia Апрель 2022 Апрель 2022 - Page 34

Те сети, которые признаны экстремистскими, мы не используем. В любом случае, там сильно просела аудитория несмотря на то, что многие используют VPN. Мы понимаем, что рекламные деньги — это инвестиция в нашего покупателя и посетителя. Так вот с точки зрения маркетинговых инвестиций в посетителей эти площадки сейчас нам непонятны. Потому что если ограничения не снимут, наша аудитория там расти не будет, она будет только убывать. Тогда зачем инвестировать?

Мы сейчас ведём телеграм-канал. Безусловно, это новый формат, в котором мы, как и многие начинаем работать с нуля, тестируем разные подходы и инструменты. Есть очень большая разница между соцсетями с точки зрения подачи и откликов, так что пока анализируем, смотрим, какие действия наиболее оптимальны и вызывают интерес. Уже сейчас нашли успешные решения и планируем развиваться дальше. Сейчас у нас 1 800 подписчиков, не так много, в сравнении с тем же VK, но мы на лидирующих позициях среди аккаунтов торговых центров в телеграм.

Конечно, активнее всего мы работаем во «ВКонтакте», там у нас в районе 60 тысяч подписчиков. Также мы начали развиваться в ТикТоке, очень быстро там нарастили более 8 000 подписчиков, и, по меркам торговых центров, это неплохо. Там не так много торговых центров, а интересных можно по пальцам одной руки посчитать. Например, очень большое количество подписчиков у ростовской МЕГИ, она заметно выделяется среди других. Мы сейчас ждём как будут развиваться события дальше и надеемся, что сможем вернуться в тик ток в полноценном формате.

В мае-июне мы планируем выпустить собственное мобильное приложение, чтобы более тесно взаимодействовать с нашей аудиторией. Много споров велось о том, нужны ли торговым центрам свои приложения. Сейчас, в ситуации, когда привычные и эффективные площадки коммуникации оказались «за бортом», очевидно, что мобильное приложение – важный дополнительный канал, через который можно общаться с людьми, делая их шопинг удобнее и оперативно реагируя на их потребности.

Чем будет интересно приложение вашему посетителю?

Мы сейчас пытаемся добавить как можно больше функционала: возможность купить билеты в кино, новости, в дальнейшем добавим программу бонусов. Ту самую подарочную карту также можно будет пополнить через приложение.

Что, на ваш взгляд, является признаком качественного торгового центра сейчас?

Качественный торговый центр — это тот, что соответствует ожиданиям своей целевой аудитории. Это простая цепочка: мы нравимся тем людям, для которых мы построены, значит они приходят к нам и тратят деньги у наших арендаторов, наши арендаторы платят нам аренду, значит — мы зарабатываем деньги. Чтобы заработать деньги, нам надо чётко понимать свою целевую аудиторию и работать на то, чтобы понравиться ей.

Но следует понимать, что набор ритейлеров ограничен, как ограничена и вместимость торговых центров. Имея выбор, допустим из 1 000 ритейлеров, ТЦ могут вместить 200-400 арендаторов, и не факт, что существующие предложения будут отличаться большим разнообразием. Поэтому правильно говорить о том, что разнообразие создают не ритейлеры и не девелоперы. Его создаёт та среда, где должен развиваться бизнес, куда должны приходить существующие сети, где могли бы открываться новые прогрессивные бренды.