Sektörüm Dergisi 89. Sayı sektorum_sayi_89 | Page 70

elektrik
haber
electric
ELDER 11. Sektör Toplantısı
E
nerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yıl-
maz, “2017’de vatandaşlarımızdan yazılı başvuru yoluyla Ku-
rumumuza elektrik sektörüne ilişkin 50 binden fazla tüketici
şikayeti iletilmesi dikkat çekici bir husustur. Buradan bir kez daha
hatırlatmak isterim ki tüketici şikayetlerinin ilk muhatabı dağıtım
şirketleri ve dolayısıyla çağrı merkezleridir” dedi.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yılmaz,
“2017’de vatandaşlarımızdan yazılı başvuru yoluyla Kurumumuza
elektrik sektörüne ilişkin 50 binden fazla tüketici şikayeti iletilmesi
dikkat çekici bir husustur. Buradan bir kez daha hatırlatmak isterim
ki tüketici şikayetlerinin ilk muhatabı dağıtım şirketleri ve dolayısıy-
la çağrı merkezleridir.” dedi.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz
Yılmaz, Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) 11. Sektör
Toplantısı’nda, tüketici memnuniyetinin sektörde yöneticilik yapan
veya sahada ter döken işçinin memnuniyeti ile doğrudan ilgili oldu-
ğunu söyledi.
EPDK olarak yeterli ve kaliteli hizmet sunumunun temini için üzer-
lerine düşen düzenleme, bilgilendirme, denetim gibi çalışmaları
titizlikle yaptıklarını aktaran Yılmaz, sektör temsilcilerinden de baş-
ta hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti olmak üzere her alanda
azami çaba göstermelerini beklediklerini vurguladı.
“Nasıl ki biz ayrıştırıcı değil kucaklayıcı ve birleştirici bir anlayışla
görev yapıyorsak, sektörümüzde görev yapan herkesten de takım
ruhu bilinci ile hareket etmesini bekliyoruz” diyen Yılmaz, sektörde
başarının da başarısızlık gibi müşterek olduğunu anlattı.
Yılmaz, bu doğrultuda geçen yıl ki yatırım gerçekleşmelerinin kendi-
lerini memnun ettiğini belirterek, “Yatırımlar konusunda yeni tarife
döneminde çıtayı yükseltmemize rağmen dağıtım sektörünün bu
yüksek çıtayı yakaladığını, hatta aştığını gördük. Dağıtım şirketleri
2016 yılında 4 milyar liralık tarifelere esas yatırım yaparken 2017 yı-
lında bu rakam 4,7 milyar liraya ulaştı ve öngörülen yıllık yatırım ta-
70
www.sektorumdergisi.com
Haziran June 2018
vanının yaklaşık yüzde 34 üzerinde bir gerçekleşme söz konusu oldu.
Yani şirketler; uygulama dönemi için belirlenen kurul onaylı yatırım
bütçesini öne alarak kullanmayı tercih ettiler ve yatırım konusunda
hevesli ve iştahlı olduklarını ispat ettiler” diye konuştu.
“50 Binden Fazla Şikayet Gelmesi Dikkat Çekici”
Yılmaz, yatırım rakamlarından daha önemli olan o yatırımların hiz-
met kalitesine ve müşteri memnuniyetine yansıması olduğuna de-
ğinerek şöyle devam etti:
“EPDK olarak tüketicilerin bilinçlendirilmesine, sahip oldukları hak-
ları en iyi şekilde öğrenmelerine büyük önem veriyoruz. 2017’de
vatandaşlarımızdan yazılı başvuru yoluyla kurumumuza elektrik
sektörüne ilişkin 50 binden fazla tüketici şikayeti iletilmesi dikkat
çekici bir husustur. Buradan bir kez daha hatırlatmak isterim ki tüke-
tici şikayetlerinin ilk muhatabı dağıtım şirketleri ve dolayısıyla çağrı
merkezleridir. Zira serbest bir piyasada kamu ancak müşteri ile şir-
ket arasında çözüm bulunamayan konularda devreye girmelidir . Bu
sebeple çağrı merkezlerinde çalışan personelin vatandaşlarımızı en
faydalı ve en hızlı şekilde bilgilendirmeleri sorunların çözümü için de
en doğru şekilde yönlendirmeleri büyük önem taşımaktadır. Çağrı
merkezi personeli mutlak surette gerekli eğitimlerden geçirilmeli,
tüketicilerimiz muğlak cevaplarla veya baştan savma bir tavırla kar-
şılaşmamalıdır.”
Güçlü ve etkin iletişimin olmadığı yerde yeni sorunların ortaya çıka-
cağnı belirten Yılmaz, “Bu sebeple çağrı merkezlerinde görev yapan
her personel vatandaşlarımızla iletişiminde nezaketten taviz verme-
meli. Karşısındaki insanın derdine derman olabilmek için sabırlı ve
gayretli olmalıdır” ifadelerini kullandı.
“Akıllı Şebeke Altyapısını Hep Birlikte Kuracağız”
Tüketicinin memnun olmadığı bir piyasanın sağlıklı işlemeyeceğini
vurgulayan Yılmaz, “Şirketlerin küstürüldüğü bir piyasada da vatan-
daşımızın hak ettiği üstün hizmet kalitesini yakalayabilmek müm-
kün değildir” dedi.
Yılmaz, dağıtım şirketlerinin daha etkin hizmet vermesi için akıllı
şebeke yapısı kurmalarını sağlayacak mevzuat düzenlemelerini yap-
tıklarını ifade ederek, şunları kaydetti: “Bitme noktasına gelen ve
EPDK destekli bir proje olan Türkiye Akıllı Şebekeler 2023 Vizyon ve
Strateji Belirleme Projesi’nin ülkemizin teknolojik altyapılarına yapı-
lacak yatırımlar için aydınlatıcı bir rol üstlenmesini bekliyoruz. Yeni
dönemde, teşvik esaslı tarife düzenlemeleri ile akıllı şebeke yatırım-
larının yaygınlaştırılması için tüm elektrik dağıtım sektörünü motive
edecek düzenlemeler yapacağız. Kayıp kaçak oranının asgari düzeye
indirildiği, küçük ölçekli ve yenilenebilir kaynaklı üretimin destek-
lendiği bir dağıtım şebeke altyapısını inşallah önümüzdeki günlerde
sektörümüzle birlikte kuracağız. İnanıyoruz ki akıllı şebekeler; daha
üstün hizmet kalitesi ve daha yüksek müşteri memnuniyetini de be-
raberinde getirecektir.” Kaynak : Bursa AA