Sektörüm Dergisi 89. Sayı sektorum_sayi_89 | Page 248

güvenlik
haber
security
Tepe Güvenlik Hizmet Kalitesini
Eğitimlerle Artırıyor
K
işi ve kurumlara özel elektronik güvenlik hizmeti sunan Tepe Gü-
venlik, Türkiye’nin 81 ilinde teknik servis, bakım ve montaj hiz-
meti veren çözüm ortaklarına ürün ve iletişim teknikleri eğitimi
verdi. Tepe Güvenlik, ürün ve hizmetleriyle ilgili her türlü teknolojik
yenilik konusunda bayilerini ve çözüm ortaklarını bilgilendirmeye
devam ediyor. Her yıl geleneksel olarak yapılan Tepe Güvenlik Çö-
züm Ortakları eğitim toplantısı Antalya’da gerçekleşti. Yaklaşık 100
çözüm ortağının katılımı ile ikişerli gruplar halinde yapılan toplantıda gereken alanları ve gelişime açık noktalarımızı hızlıca belirleyerek
mükemmel müşteri deneyimi için çalışıyoruz. Bu anlamda her yıl
yaptığımız Çözüm Ortakları buluşmalarına büyük önem veriyoruz.
Bu etkinliklerde eğitim içeriklerini titizlikle kurguluyor; müşterileri-
mizin en güncel ve doğru şekilde bilgilendirilmesi ve hizmet kalite-
mizin müşterilerimize dokunduğumuz her kanalda aynı standarda
sahip olmasını hedefliyoruz” dedi. Yaptıkları çalışmalar ile müşteri
memnuniyeti alanında başarılara imza atan bir şirket olduklarını belirten
ürünle ilgili teknik ve mesleki eğitimlerin yanı sıra müşteriyle doğru
iletişim kurma teknikleri eğitimi de verildi. Özgür Gök, 2017 yılında www.sikayetvar.com’un verileriyle en az şi-
kayet alan, şikayetleri en kısa sürede cevaplayan, en yüksek teşekkür
ve memnuniyet düzeyine sahip marka olduklarını hatırlattı. Gök,
ayrıca pazarlama sektörü dergisi Marketing Türkiye’nin Akademetre
tarafından yapılan “İtibar ve Marka Değer Performans Ölçümü” araş-
tırmasında, özellikle ‘Ticari Faaliyetleri Beğenilen’ ve ‘Güven Veren’
marka kategorilerinde aldıkları yüksek skorlar ile sektörde marka
algısını yükselten en itibarlı marka seçildiklerine dikkat çekti.
Tepe Güvenlik Çözüm Ortakları, ilgili ürün eğitimlerinde hırsız alar-
mının yanı sıra sistemde yer alan yangın, gaz kaçağı, su baskını, tıbbi
yardım ve panik alarmı ürünleriyle ilgili bilgilerini de güncellediler.
Tepe Güvenlik Genel Müdürü Özgür Gök, ‘’Müşteri deneyimi yöneti-
minde süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor, iyileştirmemiz
248
www.sektorumdergisi.com
Haziran June 2018