Sektörüm Dergisi 89. Sayı sektorum_sayi_89 | Page 138

elektrik
haber
electric
Elektrik Dağıtımında En Parlak Sonuçlar
Çağrı Merkezlerinde
E
nerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, elektrik dağıtı-
mında birçok firmanın yüzde 70 memnuniyet oranını yakaladı-
ğını belirterek, “En parlak sonuçlar çağrı merkezlerinden geldi.
Çağrı merkezlerine ‘ulaşılabilirlik seviyesi’ yüzde 99,39 çıktı. Mini-
mum yüzde 80 hedefi koyduğumuz ‘20 saniyede çağrı merkezine
ulaşma’ oranı yüzde 91,73 seviyesine yükseldi. Cevaplama oranı ise
belirlediğimiz yüzde 95’lik oranın üzerine çıkarak yüzde 96,23 sevi-
yesine geldi’’ dedi.
olduğu, yapılan çalışmaların daha da farkında olduğu ve takdir etti-
ği bir tablo ile karşı karşıyayız. 21 dağıtım şirketinin performansına
baktığımızda geçen yıla göre şirketlerimizin çok büyük bir kısmın-
da memnuniyet artışı gerçekleşti. Vatandaş memnuniyeti ne kadar
yüksek olursa şirketin değeri ve saygınlığı da o ölçüde artar. Aksi
durumda şirketin değeri düşer ve Bakanlık olarak vatandaşa verdi-
ğimiz sözü yerine getiremediğimiz için biz de bu noktada gerekeni
yaparız” diye konuştu.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak
Albayrak, Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) 11. Sektör
Toplantısı’nda yaptığı konuşmada, elektrik dağıtım şirketleri için çok
net hedefleri ve başarı kriterleri belirlediklerini anlattı. Bu kriterlere
göre yılda en az bir veya iki kere vatandaş memnuniyet anketleri
yaptırdıklarını vurgulayan Albayrak, vatandaş odaklı uygulamaların
da oldukça pozitif karşılık bulduğunu söyledi.
Vatandaş memnuniyetinin 2017’ye göre çok daha iyi bir noktaya
geldiğine dikkati çeken Albayrak, “İnsanımızın daha fazla memnun
138
www.sektorumdergisi.com
Haziran June 2018
Albayrak, memnuniyet oranında her firmaya yüzde 70 hedefi ko-
nulduğunu hatırlatarak, şöyle devam etti: “Çok sayıda şirket yüzde
70 oranını yakalayıp geçti, çoğu firma da bu orana oldukça yaklaştı.
Bugünkü toplantıdan sonra, onlar da eksik yanlarını tamamlayarak,
aradaki farkı kapatacak ve bu hedefleri tutturacaklar. Bizim insanı-
mız her şeyin en iyisini hak ediyor. İki yıl önce ortaya hayalperest
hedefler koymadık. Adım adım, basamak basamak bir yol haritası
hazırladık. Şimdi önümüzde yeni bir hedef, yeni bir basamak var. Bu
yüzde 70’lik hedefi bir adım daha ileri taşımak için burada sizlerden