Satisfacer al cliente o brindarle servicio
Muchas empresas brindan servicios a los clientes y se jactan de hacerlo y publicarlo.
La clave es alcanzar la satisfacción y no solo el servicio.
Es decir, la satisfacción es la meta a alcanzar y el servicio, es el medio para hacerlo.
Para que el cliente sienta satisfacción, hay que crear confianza y cumplir siempre con lo pactado y prometido.
La confianza se gana con mucho trabajo y esfuerzo. La confianza se gana con el tiempo.
Se pierde en un segundo, si no se cumple. Sin confianza, no hay negocio.
Las empresas exitosas, tienen en claro y transmiten a su equipo, las siguientes políticas:
-Los clientes saben lo que necesitan y desean.
-Los clientes valoran la ayuda del vendedor y crean lazos de confianza con los mismos, aumentando la fidelidad y las ventas de la empresa.
-Los clientes valoran el tiempo. Hay que ser eficientes en la atención y respuesta, frente a los distintos requerimientos.
-Los clientes valoran ser tenidos en cuenta y ser escuchados.
“Hay que exceder las expectativas de los clientes. Si se lo hace, ellos volverán a comprar una y otra vez. Siempre hay que dar lo que el cliente necesita y un poco más” según Sam Walton.
Esto marca la diferencia y las preferencias, a la hora de ser elegidos.
-Los clientes valoran los detalles. Los pequeños detalles, son los que demuestran el real interés.
-Los clientes compran sensaciones, no solo productos.
-Los clientes valoran ser tratados como persona en todo sentido.