салонный бизнес
Ориентирование на местности
Остановимся на условиях работы. Уходит в прошлое практика, когда мастер совершал закупку материалов самостоятельно. Это приводило к экономии буквально на всем( что не позволяло иметь большой палитры лаков и гелейлаков), к покупке более дешевых средств, а иногда и к подмене содержимого флаконов. Например, вместо косметики GEHWOL в банке вполне мог оказаться самый дешевый крем. Хотя клиентам говорилось, что салон работает на профессиональной косметике.
Поэтому считаю, что начинающему мастеру правильнее всего работать в салоне, где закупкой косметики и расходных материалов занимается работодатель.
Также важно оценить оборудование в кабинете. В нем должны быть автоклав или сухожаровой шкаф для стерилизации, профессиональное, удобное кресло для клиента и для мастера, ведь рабочий день иногда длится 12 часов, и от того, как и на чем вы сидите, напрямую зависят состояние спины и здоровье в целом. Кроме того, в кабинете должно быть окно, чтобы обеспечить естественное освещение и периодическое проветривание. А хорошая рабочая лампа или лампа-лупа – признак того, что работодатель заботится о вашем зрении.
Все это придает уверенность мастеру в работе. Не секрет, что в начале профессионального пути присутствуют страх и психологическое напряжение. Это легко считывается, и нет гарантии, что « клиент с претензией » упустит момент выплеснуть недовольство и самоутвердиться. Многие начинающие мастера даже уходят из профессии после такой эмоциональной встряски, обосновывая свой поступок фразой: « Это не мое ». В нашей профессии надо обладать стрессоустойчивостью, внутренним стержнем. А это – следствие уверенности в себе, в своей работе, в косметике, которую использует мастер.
Дружить или работать?
Второй важный момент, который волнует мастера-новичка, – знакомство с коллективом. Новых знакомых можно обычно разделить на три категории: коллеги, подружки, соперницы. Понятие « женский коллектив » у многих наверняка вызывает негативные ассоциации: сплетни, интриги, конфликты … Таков стереотип восприятия, но на самом деле это организм куда более сложный и интересный, чем кажется на первый взгляд. В таком коллективе слабо выражена иерархия, все держится в основном на личных отношениях. Это одна из особенностей женской психологии. Женщины хотят себя чувствовать на работе как в семье – и от коллег ожидают поддержки, понимания, тепла.
Конечно, на работе могут установиться и строго иерархические отношения, но они имеют более формальный характер и выстроены по другому принципу: учитываются, скорее, возраст, опыт, семейное положение сотрудниц. Поэтому, во избежание конфликтов, молодым амбициозным женщинам рекомендую проявлять подчеркнутое уважение к старшим и более опытным коллегам. Большинство женщин ценит стабильность своего положения и поэтому негативно воспринимает любые перемены. Привычка к устоявшемуся порядку вещей так сильна, что даже если условия труда не вполне приемлемы, женщина мирится с ними ради существующих преимуществ. В женском коллективе на первом месте – общение и дружба. Это позволяет удовлетворить потребность в эмоциональной близости и снизить уровень стресса.
Новой сотруднице очень важно установить эмоциональные связи с коллегами – и только после этого полностью включаться в трудовой процесс. Здесь важно соблюдать равновесие, чтобы « дружба » не тормозила ваш профессиональный рост, от чего обязательно пострадают и ваши финансы. Самое главное – избегать участия в сплетнях, не выходить на открытый конфликт, но и не заводить слишком близкие отношения. На работе они ни к чему. А то будете делать маникюр и ремонтировать ногти своей « подруге » по работе и терять клиентов.
Обычным клиентам, как правило, легче отказать или объяснить, что найти « окно » в записи очень сложно. А вот « подруге », по целому ряду причин( для каждого они свои), это сказать гораздо сложнее. Как себя вести в такой ситуации? Дружба предполагает, что вас ценят бескорыстно, а не за то, что могут что-то получить взамен. Но есть отдельная категория людей, которые под видом доброго отношения пытаются вами манипулировать. Так называемого халявщика отличить от искреннего человека поможет небольшой эксперимент: просто скажите « нет ». Если в ответ проситель разозлится, то, значит, перед вами манипулятор. Нужно ли вам такое общение, решайте сами.
Скажи мне, кто твой клиент
Работодатель и коллектив относятся к числу немаловажных факторов, дающих удовлетворение от работы, но все же ходим мы туда, чтобы менять на деньги свое время и профессиональные навыки.
Успешный бизнес строится на хороших отношениях, причем не только с руководством и коллегами, но и с клиентами. Зная об этом, мастера стараются расположить к себе посетителей, а порой даже подружиться с ними. Однако как быть, если разговор не клеится и, более того, мастер начинает испытывать дискомфорт и ощущает изрядное напряжение при общении с посетителем? После очередного клиента на вас обрушилась непонятная усталость? Скорее всего, в вашем кабинете побывал так называемый жалобщик – и вы выслушали долгий, изнурительный рассказ о бесчисленных проблемах. Такие люди не терпят одиночества и чаще других ходят в салон. При общении с подобным клиентом главное – не принимать его проблемы близко к сердцу и не поддерживать активно разговор, ограничившись парой-тройкой вежливых фраз.
Если вы все же почувствовали подавленность или опустошение после рабочего дня, порадуйте себя чем-нибудь. Найдите свои методы восстановления: кому-то помогут энергичная музыка, веселая компания или контрастный душ. А кто-то отдохнет с книгой или прогуляется в парке. Чтобы не приходить с работы с больной головой, помните о главном: успешный бизнес строится на хороших отношениях. Доверяйте себе, если новое место работы вам не нравится, и попытайтесь понять, что именно не устраивает. Может быть, ваше недовольство во многом зависит от недостатка опыта, а может, действительно лучше поискать место по душе …
Желаю всем начинающим мастерам найти салон своей мечты и успешно развиваться!
№ 4( 81) Season of Beauty 57