косметология
Урок № 1.
С чего начать
Сегодня компания Sweet Epil включает в себя восемь филиалов в России и СНГ. Мы занимаемся депиляцией и всем, что с ней связано: это и студии, где можно сделать процедуру, и наш основной профиль – учебные центры, и материалы для депиляции, причем как сахарной, так и восковой. В портфеле компании – девять брендов, два из которых – эксклюзивные: израильский Cannaan и наш собственный – Gloria.
Начиналось все спонтанно, и я даже не могла предположить, что мы так далеко зайдем. В 2008 – 2009 годах я работала как частный мастер. На тот момент шугаринг был не очень развит. По большому счету, из-за того, что не было нормальных материалов. В распоряжении мастеров имелся один бренд из Венгрии, косметика которого стоила дорого, и таким же дорогим и долгим было обучение на ней. Поэтому мало кто владел техникой, и вокруг сахарной депиляции возникла аура загадочности. Многие мастера не могли купить качественные материалы и начинали дома « плести рукоделие » в кастрюле: варили карамелеподобную липкую массу, которой пытались что-то делать. Клиенты в ужасе убегали от них, жалуясь на антисанитарию и качество « процедуры ». Только несколько привилегированных мастеров, которые прошли должное обучение и работали на дорогих материалах, могли делать настоящий шугаринг. Создался огромный ценовой разрыв, и спрос стал превышать предложение. Мне повезло: в тот момент я случайно наткнулась в Израиле на бренд Cannaan и сразу записалась на обучение. Это была « золотая середина » между дорогим и доморощенным шугарингом.
Клиентскую базу я наработала очень быстро – и в какой-то момент поняла, что клиентов слишком много и что я физически не успеваю всех принимать. Надо было брать кого-то в помощь. И тут я столкнулась с проблемой: после собеседования с 30 мастерами стало ясно, что ни один из них не подходит. Возник следующий вопрос: а могу ли я научить? « Пожалуй, да », – подумала я.
Процесс шугаринга с использованием средств для эпиляции Gloria
Спустя какое-то время учеников стало много, и я сделала курсы платными. Следом возникла необходимость в материалах, на которых можно было бы учить и учиться. Израильская марка была прекрасна, но в линейке не хватало уходовых средств, – так появился наш собственный бренд Gloria. На данный момент мы уже получили сертификат СМК( Система менеджмента качества. – Ред.). Скоро получим сертификат GMP( Good Manufacturing Practice. – Ред.), который позволит нам выйти на международный рынок.
К слову, в этом году мы сознательно сократили число личных представителей в городах: с 17 до девяти. Они не соответствовали стандартам качества. А для меня важно, чтобы бренд всегда был на должном уровне. В итоге остались только надежные партнеры, которые соблюдают все стандарты работы с клиентом.
Урок № 2.
Как выбрать бренд для работы
Когда мы как компания выбираем бренд, то в первую очередь обращаем внимание на отзывы мастеров. Для нас важно, что говорят о марке именно профессионалы, – это повод протестировать и попробовать ее в наших учебных центрах. А затем я ориентируюсь на отзывы преподавателей.
Второй фактор выбора – ритмичность поставок. У нас 220 региональных партнеров-дистрибьюторов, и мы не можем позволить себе ждать то или иное наименование по два месяца. Даже если это очень хороший бренд. С развитой дистрибьюторской сетью подобное неприемлемо.
Как выбирать марку самим мастерам? Я против фанатизма в любом его проявлении. Например, когда мастер, вцепившись в один бренд, говорит, что теперь будет работать только на нем, и ничего другого пробовать не хочет. Это значит, как минимум, сильно ограничивать себя в возможностях. Да, первые два-три месяца, действительно, экспериментировать не стоит, поскольку нужно просто научиться работать. На чем-то. А потом, когда рука « встала » и мастер понял основные закономерности, он может подбирать то, что ложится под руку, что подходит и нравится ему в работе. И, конечно, ориентироваться на отзывы клиентов.
Выбор бренда – серьезная тема. За одну процедуру можно ничего не понять. Да, удобная паста, хорошо захватывает волосы, но сколько обломанных волос осталось – мастер узнает только в следующий раз. Например, если прошло всего три недели, а клиент оброс очень сильно. Возможно, есть причины гормональные, но вполне возможно, что и депиляция выполнена некачественно. И если мастер видит подобную закономерность на втором, третьем, четвертом клиенте, то он должен задуматься: в чем кроется проблема – в технике работы или в продукте? Конечно, возникает соблазн свалить всё на марку и начать перебирать один, другой, третий бренд …
№ 3( 80) Season of Beauty 39