косметология
Урок № 1 .
С чего начать
Сегодня компания Sweet Epil включает в себя восемь филиалов в России и СНГ . Мы занимаемся депиляцией и всем , что с ней связано : это и студии , где можно сделать процедуру , и наш основной профиль – учебные центры , и материалы для депиляции , причем как сахарной , так и восковой . В портфеле компании – девять брендов , два из которых – эксклюзивные : израильский Cannaan и наш собственный – Gloria .
Начиналось все спонтанно , и я даже не могла предположить , что мы так далеко зайдем . В 2008 – 2009 годах я работала как частный мастер . На тот момент шугаринг был не очень развит . По большому счету , из-за того , что не было нормальных материалов . В распоряжении мастеров имелся один бренд из Венгрии , косметика которого стоила дорого , и таким же дорогим и долгим было обучение на ней . Поэтому мало кто владел техникой , и вокруг сахарной депиляции возникла аура загадочности . Многие мастера не могли купить качественные материалы и начинали дома « плести рукоделие » в кастрюле : варили карамелеподобную липкую массу , которой пытались что-то делать . Клиенты в ужасе убегали от них , жалуясь на антисанитарию и качество « процедуры ». Только несколько привилегированных мастеров , которые прошли должное обучение и работали на дорогих материалах , могли делать настоящий шугаринг . Создался огромный ценовой разрыв , и спрос стал превышать предложение . Мне повезло : в тот момент я случайно наткнулась в Израиле на бренд Cannaan и сразу записалась на обучение . Это была « золотая середина » между дорогим и доморощенным шугарингом .
Клиентскую базу я наработала очень быстро – и в какой-то момент поняла , что клиентов слишком много и что я физически не успеваю всех принимать . Надо было брать кого-то в помощь . И тут я столкнулась с проблемой : после собеседования с 30 мастерами стало ясно , что ни один из них не подходит . Возник следующий вопрос : а могу ли я научить ? « Пожалуй , да », – подумала я .
Процесс шугаринга с использованием средств для эпиляции Gloria
Спустя какое-то время учеников стало много , и я сделала курсы платными . Следом возникла необходимость в материалах , на которых можно было бы учить и учиться . Израильская марка была прекрасна , но в линейке не хватало уходовых средств , – так появился наш собственный бренд Gloria . На данный момент мы уже получили сертификат СМК ( Система менеджмента качества . – Ред .). Скоро получим сертификат GMP ( Good Manufacturing Practice . – Ред .), который позволит нам выйти на международный рынок .
К слову , в этом году мы сознательно сократили число личных представителей в городах : с 17 до девяти . Они не соответствовали стандартам качества . А для меня важно , чтобы бренд всегда был на должном уровне . В итоге остались только надежные партнеры , которые соблюдают все стандарты работы с клиентом .
Урок № 2 .
Как выбрать бренд для работы
Когда мы как компания выбираем бренд , то в первую очередь обращаем внимание на отзывы мастеров . Для нас важно , что говорят о марке именно профессионалы , – это повод протестировать и попробовать ее в наших учебных центрах . А затем я ориентируюсь на отзывы преподавателей .
Второй фактор выбора – ритмичность поставок . У нас 220 региональных партнеров-дистрибьюторов , и мы не можем позволить себе ждать то или иное наименование по два месяца . Даже если это очень хороший бренд . С развитой дистрибьюторской сетью подобное неприемлемо .
Как выбирать марку самим мастерам ? Я против фанатизма в любом его проявлении . Например , когда мастер , вцепившись в один бренд , говорит , что теперь будет работать только на нем , и ничего другого пробовать не хочет . Это значит , как минимум , сильно ограничивать себя в возможностях . Да , первые два-три месяца , действительно , экспериментировать не стоит , поскольку нужно просто научиться работать . На чем-то . А потом , когда рука « встала » и мастер понял основные закономерности , он может подбирать то , что ложится под руку , что подходит и нравится ему в работе . И , конечно , ориентироваться на отзывы клиентов .
Выбор бренда – серьезная тема . За одну процедуру можно ничего не понять . Да , удобная паста , хорошо захватывает волосы , но сколько обломанных волос осталось – мастер узнает только в следующий раз . Например , если прошло всего три недели , а клиент оброс очень сильно . Возможно , есть причины гормональные , но вполне возможно , что и депиляция выполнена некачественно . И если мастер видит подобную закономерность на втором , третьем , четвертом клиенте , то он должен задуматься : в чем кроется проблема – в технике работы или в продукте ? Конечно , возникает соблазн свалить всё на марку и начать перебирать один , другой , третий бренд …
№ 3 ( 80 ) Season of Beauty 39