Увод клиентов на дом , похищение вашей интеллектуальной собственности , « разводка » в тех вопросах , где вы просто не можете быть великим специалистом , – это следствие неправильной организации производства . Уберите причину – и следствие исчезнет само .
салонный бизнес
Сотрудникипаразиты
Есть еще одна категория товарищей , просто паразитирующая на различных видах бизнеса . Это так называемые SMM-специалисты . Если к вам на собеседование пришел человек , заявляющий , что сейчас он взорвет все социальные сети информацией о вашем салоне , но притом не могущий ответить на элементарные вопросы о планируемом увеличении числа посещений сайта и , как следствие , об увеличении оборота вашего салона , – сразу гоните его поганой метлой . Иначе дальше он начнет требовать постоянный бюджет на продвижение , который будет расти в прямой зависимости от вашей сговорчивости , свободный график , поскольку « нормальные интернетспециалисты работают исключительно по ночам », и прочие инструменты , без которых « нам не жить ». Когда же вы озадачитесь желанием оценить результаты подобного труда , то быстро поймете , что сделать это просто невозможно , поскольку вас начнут бомбардировать аббревиатурами типа CPM , CTR , CPC и PPC , притом никак не отвечая на основной для любого бизнеса вопрос : « Где обещанный рост продаж ?» Полезнее этих специалистов могут быть только артдиректора , раскручивающие салон на два кресла , располагающийся в спальном районе .
И снова пример из жизни косметической компании . Наняли SMM-менеджера , причем с опытом работы на косметическом рынке . Долгое время я слушал все вышеперечисленные
Увод клиентов на дом , похищение вашей интеллектуальной собственности , « разводка » в тех вопросах , где вы просто не можете быть великим специалистом , – это следствие неправильной организации производства . Уберите причину – и следствие исчезнет само .
« волшебные » слова , даже согласился на переделку имеющегося сайта , поверив утверждению данного специалиста , что « на этот сайт люди просто не пойдут ». Но вот однажды созрел вопрос : « Где обещанное привлечение новых клиентов ?» И понеслось : « Ночей не сплю , только и думаю , как сделать счастье для вашей компании , а вы этого не цените !»
Расстались – и ровным счетом ничего не изменилось : такое впечатление , что названного специалиста вообще никогда не было в компании . Но в дальнейшем было замечено , что когда вышеупомянутая девушка оказалась на улице , то постов от разных салонов красоты она стала размещать по четыре-пять в день , хотя за все время работы в дистрибьюторской компании нормой было размещение всего одного поста в неделю . Кушать ведь хочется , приходится брать количеством .
Господа собственники , вопрос , конечно , риторический , но я просто обязан его задать : вам знакомо понятие причинно-следственных связей ? Увод клиентов на дом , похищение вашей интеллектуальной собственности , « разводка » в тех вопросах , где вы просто не можете быть великим специалистом , – это следствие неправильной организации производства . Уберите причину – и следствие исчезнет само .
• Хотите иметь прибыльный бизнес – создайте условия для клиентов , позволяющие им стать вашими постоянными и почетными гостями . Все остальное – обучение персонала , подбор косметических брендов , общение с дистрибьюторами – вторично . Клиент – вот кто кормит вас и ваших сотрудников .
• Введите личный учет посещений КАЖДОГО клиента . Если мужчина стригся раз в месяц и вдруг пропал , то , может быть , стоит позвонить и спросить , что с ним случилось ?
• Демонстрируйте клиентам преимущества обслуживания в салоне , создайте для них по-настоящему привлекательную программу лояльности . Это сложно сделать в организациях , в которые клиент обращается нечасто , например в дизайнерских , строительных компаниях , компаниях по продаже автомобилей , мебели и прочих « редких и финансово тяжелых вещей ». Но стричься нужно постоянно ; значит , клиент заинтересован в длительных отношениях . Создайте для него эту « лояльную длительность » – и никуда он от вас не денется , даже если очередная « звезда » сорвется с небосклона вашего салона . Не один мастер должен быть « звездой », а всё ваше предприятие полностью !
32
Season of Beauty № 3 ( 80 )