Увод клиентов на дом, похищение вашей интеллектуальной собственности, « разводка » в тех вопросах, где вы просто не можете быть великим специалистом, – это следствие неправильной организации производства. Уберите причину – и следствие исчезнет само.
салонный бизнес
Сотрудникипаразиты
Есть еще одна категория товарищей, просто паразитирующая на различных видах бизнеса. Это так называемые SMM-специалисты. Если к вам на собеседование пришел человек, заявляющий, что сейчас он взорвет все социальные сети информацией о вашем салоне, но притом не могущий ответить на элементарные вопросы о планируемом увеличении числа посещений сайта и, как следствие, об увеличении оборота вашего салона, – сразу гоните его поганой метлой. Иначе дальше он начнет требовать постоянный бюджет на продвижение, который будет расти в прямой зависимости от вашей сговорчивости, свободный график, поскольку « нормальные интернетспециалисты работают исключительно по ночам », и прочие инструменты, без которых « нам не жить ». Когда же вы озадачитесь желанием оценить результаты подобного труда, то быстро поймете, что сделать это просто невозможно, поскольку вас начнут бомбардировать аббревиатурами типа CPM, CTR, CPC и PPC, притом никак не отвечая на основной для любого бизнеса вопрос: « Где обещанный рост продаж?» Полезнее этих специалистов могут быть только артдиректора, раскручивающие салон на два кресла, располагающийся в спальном районе.
И снова пример из жизни косметической компании. Наняли SMM-менеджера, причем с опытом работы на косметическом рынке. Долгое время я слушал все вышеперечисленные
Увод клиентов на дом, похищение вашей интеллектуальной собственности, « разводка » в тех вопросах, где вы просто не можете быть великим специалистом, – это следствие неправильной организации производства. Уберите причину – и следствие исчезнет само.
« волшебные » слова, даже согласился на переделку имеющегося сайта, поверив утверждению данного специалиста, что « на этот сайт люди просто не пойдут ». Но вот однажды созрел вопрос: « Где обещанное привлечение новых клиентов?» И понеслось: « Ночей не сплю, только и думаю, как сделать счастье для вашей компании, а вы этого не цените!»
Расстались – и ровным счетом ничего не изменилось: такое впечатление, что названного специалиста вообще никогда не было в компании. Но в дальнейшем было замечено, что когда вышеупомянутая девушка оказалась на улице, то постов от разных салонов красоты она стала размещать по четыре-пять в день, хотя за все время работы в дистрибьюторской компании нормой было размещение всего одного поста в неделю. Кушать ведь хочется, приходится брать количеством.
Господа собственники, вопрос, конечно, риторический, но я просто обязан его задать: вам знакомо понятие причинно-следственных связей? Увод клиентов на дом, похищение вашей интеллектуальной собственности, « разводка » в тех вопросах, где вы просто не можете быть великим специалистом, – это следствие неправильной организации производства. Уберите причину – и следствие исчезнет само.
• Хотите иметь прибыльный бизнес – создайте условия для клиентов, позволяющие им стать вашими постоянными и почетными гостями. Все остальное – обучение персонала, подбор косметических брендов, общение с дистрибьюторами – вторично. Клиент – вот кто кормит вас и ваших сотрудников.
• Введите личный учет посещений КАЖДОГО клиента. Если мужчина стригся раз в месяц и вдруг пропал, то, может быть, стоит позвонить и спросить, что с ним случилось?
• Демонстрируйте клиентам преимущества обслуживания в салоне, создайте для них по-настоящему привлекательную программу лояльности. Это сложно сделать в организациях, в которые клиент обращается нечасто, например в дизайнерских, строительных компаниях, компаниях по продаже автомобилей, мебели и прочих « редких и финансово тяжелых вещей ». Но стричься нужно постоянно; значит, клиент заинтересован в длительных отношениях. Создайте для него эту « лояльную длительность » – и никуда он от вас не денется, даже если очередная « звезда » сорвется с небосклона вашего салона. Не один мастер должен быть « звездой », а всё ваше предприятие полностью!
32
Season of Beauty № 3( 80)