REPORTAGE
Lär känna våra hjältar !
Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig och vad brukar du oftast hjälpa kunder med ? Jag jobbar mest med inkommande och utgående samtal till kunder . Det kan handla om allt från att hitta rätt produkter i webshopen till att ta emot beställningar , skapa konton och genomföra produktutbildningar eller produktgenomgångar över Teams . Då jag är ansvarig kontakt för våra tandläkarkedjor gällande förbrukning och webshop innebär det att klinikerna kontaktar mig om många olika saker .
Jag har även ansvar för att leverera månadsrapporter till kedjorna och hjälper dem att upptäcka attraktiva produktalternativ – då vi i många fall kan erbjuda klinikerna liknande produkter till ett bättre pris . Vårt Best Buysortiment utökas hela tiden , och det är viktigt för kunderna att få dessa produkter som alternativ .
Vad brukar kunderna uppskatta mest ? När känner du att du gör allra störst skillnad för kunden ? Kunderna uppskattar när jag arbetar proaktivt , exempelvis genom att erbjuda bättre produktalternativ eller att visa nya funktioner i webshopen som kan göra det enklare för dem , t ex att de själv kan söka efter sina försändelser i systemet genom endast ett knapptryck . De uppskattar också att jag återkommer med svar på eventuella frågor där jag behöver göra research för att ge ett korrekt svar .
Störst skillnad gör jag för kunden när jag kan reda ut ett frågetecken för dem , oavsett vad det är . Det kan vara en förklaring på vad RA , VST , FG eller HP står för på en borr , när en produkt förväntas finnas i lager igen , om en faktura är betald , produktfrågor eller att de undrar om vi har ett scanningssystem – i det fallet presenterar jag Unident Flow , vårt egna scanningssystem för beställningar .
” Vad står RA , VST , FG eller HP för på ett borr ?”
Har du några tips och goda råd du vill dela med dig av till kunderna ? Ja , jag vill gärna nämna att vi alltid finns tillgängliga för våra kunder , att de kan kontakta oss med alla sina frågor , och vi kommer att göra allt för att besvara dem på bästa sätt . Vi har många avdelningar och kunnig personal som besitter specialistkunskap inom våra olika produktområden .
Hur ser en typisk bakgrund ut hos en person med dina arbetsuppgifter ? Det finns ingen typisk bakgrund – men min bakgrund består av tidigare erfarenhet inom försäljning av dental förbrukning . Ibland är det en stor fördel med klinisk bakgrund i denna tjänst , men med en stark vilja att lära sig nya saker kommer man också långt .
Vad tycker du själv är mest intressant med ditt jobb ? Jag gillar blandningen av kundkontakt och administrativt arbete , samt att följa upp och kunna påverka kundens och vår vardag .
Antal år hos Unident
13 år
TINA BLOMBERG Innesäljare – Sverige
Kundtjänst – Danmark
Vad gör du helst på fritiden ? På fritiden blir det mycket aktiviteter med mina barn som är tre och fem år gamla . I övrigt så tycker jag alltid om en bra bok eller en bra serie på Netflix . Jag umgås gärna med vänner och försöker att träna några gånger i veckan .
Tel : 0346 - 73 24 00 | E-mail : info @ unident . se | Web : unident . se