138
ЧАСТЬ III : ТЕОРИЯ
Общаясь , необходимо не только говорить , но также слушать и смотреть
Для проверки понимания сказанного пострадавшей можно использовать активное слушание . Для этого повторите то , что , по вашему мнению , вы услышали , чтобы удостовериться в том , что вы все поняли правильно . Однако если слова по-разному используются в разных языках или культурных группах , даже активное слушание не поможет в урегулировании недопонимания . Так что необходимо обращать внимание и на невербальную форму общения . Попросите вашего помощника-местного жителя о совете в отношении культурных различий при невербальном общении . Внимательно прислушивайтесь к словам , используемым пострадавшей для описания ситуации , в которой она находится , или проблемы , и отвечайте ей с помощью ее же слов , а не медицинских или культурно обусловленных терминов . Существует несколько форм слушания . Можно слушать только слова пострадавшей и интерпретировать их ; можно слушать ее голос , следить за позой или языком тела , обращать внимание на паузы в разговоре и то , о чем она не говорит . Вы можете слушать пострадавшую с сочувствием и состраданием , но не считайте , что вы знаете , как она себя чувствует . Чтобы показать , что вы ее поняли , повторите то , что она сказала , своими словами и дайте ей возможность поправить вас в случае недопонимания . Убедитесь в том , что ваш язык тела не нивелирует ваши слова . Бесполезно уверять пострадавшую в том , что вам интересен ее рассказ , если ваш язык тела говорит о том , что вам скучно . В лучшем случае такие смешанные сигналы собьют собеседника с толку . В худшем — вы потеряете доверие человека , или он начнет сомневаться в вашей честности и убеждениях .
Терпение во время молчания
Когда пострадавшая с трудом пытается что-то объяснить , важно терпение . Эмоции могут затмить все мысли пострадавшей , расстроить ее и помешать разговору . Помощники должны дать пострадавшей время , чтобы совладать с эмоциями , привести в порядок мысли или решить , озвучивать ли определенную мысль .
Применимость прав человека
Применение подхода , основанного на правах человека , может оказаться дополнительным инструментом для помощника . Он поможет вам и пострадавшей обратить внимание на право говорить , на консультацию , участие , молчание , конфиденциальность , подачу заявления и получение возмещения и общее уважительное и достойное отношение .
Конфиденциальность имеет большое значение с точки зрения создания обстановки , безопасной для проведения встреч между помощником и пострадавшей . Сложно , а иногда и невозможно делиться или доверительно общаться с человеком , если нет уверенности в том , что разговор останется между вами . Право хранить молчание также важно , особенно учитывая то , что отношения между помощником и пострадавшей часто неправильно толкуются как иерархические . Пострадавшей может казаться , что она обязана рассказывать помощнику все . Ей необходимо объяснить , что это не так .