Revue Six Étoiles Revue Six Étoiles Été 2006 | Page 7
NOUVELLES
le service à la clientèle, mur à mur
En 1970, lors de la journée d’ouverture de leur nouveau garage/station-service,
deux garagistes accueillent leur première cliente et la remercient de s’être arrêtée.
Un an plus tard, cette même cliente les surprend avec un gâteau afin de souligner
le premier anniversaire du commerce. Aujourd’hui, 36 ans plus tard, elle conduit
une Subaru et est toujours une fidèle cliente de Henri Adm, de son frère Édouard,
et de Karim, le fils d’Édouard, à la concession Subaru de Laval, au Québec.
Pourquoi les clients demeurent-ils fidèles à la famille Adm? « Nous adorons
notre travail et nous respectons nos clients, dit Henri, et ce sentiment est partagé
par tous les employés de Subaru de Laval ». Les produits et le service y sont aussi
pour beaucoup. « Depuis que j’ai acheté ma première concession Subaru, en
1987, j’ai toujours été impressionné par la technologie Subaru », ajoute Henri.
Il croit également que les nouveaux et superbes locaux dans lesquels Subaru
de Laval a emménagé en mars 2005, par manque de place dans les installations
précédentes, ont également contribué à ce succès. La nouvelle concession a une
superficie de 3250 m 2 (35 000 pi ca) et est située sur un terrain de 1,6 hectare
le long de la très achalandée autoroute 440. En plus d’une très belle salle de
montre, il y a suffisamment d’espace pour les nouveaux véhicules et le service
des véhicules d’occasion, qui vend principalement des véhicules Subaru. La
concession compte également douze baies de service, un atelier de carrosserie de
six baies, une cabine de peinture de même qu’une réception « service au volant »
pour l’entretien.
En soirée, le service au volant est utilisé pour livrer les nouveaux véhicules.
« Nous expliquons les caractéristiques, faisons un essai de conduite et nous
retournons au service au volant afin que le client sache exactement quoi faire
lorsqu’il reviendra pour un entretien », explique Henri. Jusqu’au foyer dans le salon
des clients, le bureau avec connexion Internet pour les clients et l’aire de jeux
pour les enfants, il