Revue Six Étoiles Revue Six Étoiles Hiver 2011/2012 | Page 7

Photo en couverture : Aldas Minkevicius

UN SYSTÈME DE CARROUSELS À LA FINE POINTE

expédier des pièces en Amérique du Nord.
Dès le début de juin, le taux d’exécution était
revenu à la normale. L’entente de collaboration
entre FHI, SCI, SOA et les concessionnaires s’est
avérée si efficace que les clients du Canada n’ont
subi aucun inconvénient majeur.
Nous sommes fiers de dire que nous
démontrons du soutien à nos clients de
nombreuses manières, et notre façon de
composer avec les situations difficiles démontre
que nos processus sont des plus efficaces.
Bien entendu, nous espérons que les choses
reprendront leur cours normal, mais nous
sommes rassurés de savoir qu’en période de
crise extrême, notre organisation reste solide.

Chez Subaru Canada, nous cherchons continuellement à nous améliorer. Bien
ancrée dans notre culture d’entreprise, cette philosophie s’est répandue dans toute
l’organisation. Par exemple, le personnel des pièces s’est engagé à fournir des pièces de
qualité supérieure, et c’est grâce à un système à la fine pointe qu’il peut respecter
cet engagement.
Composé d’une série de quatre carrousels horizontaux, le système peut stocker
quelque 12 000 pièces de petite taille et à forte rotation. Utilisant la technologie
de prélèvement par signaux lumineux et des commandes de prélèvement par lots,
ces carrousels ont permis de plus que doubler la productivité liée aux activités de
prélèvement et de stockage du centre de distribution, accélérant du coup la livraison des
pièces à nos concessionnaires et à leurs clients.

UN SERVICE DE LIVRAISON SPÉCIALISÉ
Dans des conditions normales d’exploitation, SCI garde en stock un approvisionnement
de quatre mois de 23 000 pièces différentes. Les pièces sont expédiées à nos
87 concessionnaires du Canada à partir du Centre de distribution de pièces de
Mississauga, en Ontario, ou d’un autre centre de distribution à Portland, en Oregon.
Différentes entreprises de camionnage effectuent les livraisons, mais près de 60 %
de celles-ci sont effectuées par le Service de livraison spécialisé (DDS) de Subaru, qui
utilise des camions spécialement identifiés.
Le système DDS est presque un miracle de la logistique moderne : les pièces
peuvent être commandées par un concessionnaire une journée donnée et être livrées
à sa concession avant le début du jour ouvrable suivant. Ce système permet même
d’effectuer des commandes les vendredis après-midi et les samedis. Ainsi, le client n’a
pas à attendre longtemps avant que son véhicule soit réparé si le concessionnaire n’a
pas les pièces nécessaires en stock.
Pour le moment, le système DDS sert 34 concessionnaires Subaru au
Québec et en Ontario, de même que 13 concessionnaires dans
l’Ouest canadien. Toutes les pièces retournées sont ramassées
et expédiées à SCI sans frais supplémentaires pour le
concessionnaire. Des livraisons de nuit peuvent
également être effectuées lorsqu’il n’est pas
nécessaire que des employés de la concession
soient présents pour les recevoir. Des
rapports de rendement réguliers
permettent d’assurer le bon
fonctionnement du
système en tout
temps.