Revue Six Étoiles Revue Six Étoiles hiver 2008/2009 | Page 8

ACTUALITÉS Vu le nombre grandissant de Canadiens qui utilisent Internet pour s’informer sur les voitures, un constructeur se doit d’avoir un VISER TOUJOURS site Web à la fois rapide et convivial. PLUS HAUT Et c’est le cas de Subaru Canada. En effet, selon un récent sondage de J.D. Power sur les sites Web des constructeurs, Subaru s’est classée au Comment la rétroaction des clients nous a aidés à obtenir d’excellents résultats premier rang pour la satisfaction de la clientèle. Mais le mérite de cette distinction appartient aussi à nos clients, car c’est grâce à leur rétroaction que nous avons pu améliorer notre site. Ce sondage analysait quatre éléments déterminants pour la satisfaction de la clientèle, soit le contenu du site, le look, la convivialité et la vitesse de chargement des pages. En 2008, le www.subaru.ca s’est classé premier sur 25 sites de constructeurs. Malgré que l’étude ait révélé pour la deuxième année consécutive une diminution du niveau de satisfaction par rapport aux sites Web des constructeurs, Subaru a obtenu des résultats diamétralement opposés pour son site avec une hausse de 73 points sur une échelle de 1 000, pour un résultat global de 840 points. Afin de poursuivre sur cette lancée, nous avons conçu une page spéciale pour les lecteurs de la revue Six Étoiles (www.subaru.ca/retroactionweb), où vous pourrez nous faire part de vos idées et de vos commentaires à propos de notre site Web. Nous encourageons nos clients à revenir souvent sur www.subaru.ca et à nous donner leur rétroaction sur les possibilités d’amélioration. DÉMONTRER NOTRE ENGAGEMENT PAR DES GESTES CONCRETS Subaru Canada participe également au programme LitterNot de la ville de Mississauga et est responsable d’effectuer, Depuis le printemps 2006, les employés trois fois par année, la collecte des ordures le de Subaru Canada démontrent long d’un tronçon de route municipale de concrètement notre engagement à l’égard 2,5 kilomètres de notre quartier. de l’environnement. En effet, plusieurs fois Enfin, Subaru s’est engagée à améliorer par année, un petit groupe d’employés de la situation de notre environnement par Subaru s’occupe de la collecte des ordures nos activités courantes, et la situation de dans les rues de notre quartier (situé à notre collectivité par des programmes tels proximité de l’autoroute 401). que ceux-là. 8|