Revue Six Étoiles Revue Six Étoiles hiver 2008/2009 | Page 8
ACTUALITÉS
Vu le nombre grandissant de Canadiens qui
utilisent Internet pour s’informer sur les
voitures, un constructeur se doit d’avoir un
VISER TOUJOURS
site Web à la fois rapide et convivial.
PLUS HAUT
Et c’est le cas de Subaru Canada.
En effet, selon un récent sondage de
J.D. Power sur les sites Web des
constructeurs, Subaru s’est classée au
Comment la rétroaction des
clients nous a aidés à obtenir
d’excellents résultats
premier rang pour la satisfaction de la
clientèle. Mais le mérite de cette distinction
appartient aussi à nos clients, car c’est
grâce à leur rétroaction que nous avons pu
améliorer notre site.
Ce sondage analysait quatre éléments
déterminants pour la satisfaction de la
clientèle, soit le contenu du site, le look, la
convivialité et la vitesse de chargement
des pages. En 2008, le www.subaru.ca s’est
classé premier sur 25 sites de constructeurs.
Malgré que l’étude ait révélé pour la
deuxième année consécutive une diminution
du niveau de satisfaction par rapport aux
sites Web des constructeurs, Subaru a obtenu
des résultats diamétralement opposés pour
son site avec une hausse de 73 points sur une
échelle de 1 000, pour un résultat global de
840 points.
Afin de poursuivre sur cette lancée,
nous avons conçu une page spéciale
pour les lecteurs de la revue Six Étoiles
(www.subaru.ca/retroactionweb), où vous
pourrez nous faire part de vos idées et
de vos commentaires à propos de notre
site Web. Nous encourageons nos clients
à revenir souvent sur www.subaru.ca et
à nous donner leur rétroaction sur les
possibilités d’amélioration.
DÉMONTRER NOTRE
ENGAGEMENT
PAR DES GESTES CONCRETS
Subaru Canada participe également
au programme LitterNot de la ville de
Mississauga et est responsable d’effectuer,
Depuis le printemps 2006, les employés
trois fois par année, la collecte des ordures le
de Subaru Canada démontrent
long d’un tronçon de route municipale de
concrètement notre engagement à l’égard
2,5 kilomètres de notre quartier.
de l’environnement. En effet, plusieurs fois
Enfin, Subaru s’est engagée à améliorer
par année, un petit groupe d’employés de
la situation de notre environnement par
Subaru s’occupe de la collecte des ordures
nos activités courantes, et la situation de
dans les rues de notre quartier (situé à
notre collectivité par des programmes tels
proximité de l’autoroute 401).
que ceux-là.
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