Revista Tecnicouro - Edição 313: comepleta Ed. 315 - completa (Nov/Dez - 2019) | Page 34

de atendimento e vendas
O
atendimento é parte sensível de qualquer empresa,
independentemente do porte ou segmento. São es-
ses profissionais que estão na linha de frente, para
demonstrar e apresentar a empresa para o público. Mas, a capa-
citação dos colaboradores das áreas de atendimento e vendas
nem sempre é simples. E foi para sanar esse problema que surgiu
o ProAtiva, um aplicativo que simplifica o treinamento das equi-
pes, deixando-as muito mais preparadas para serem o “cartão de
visitas” da empresa.
Segundo o CEO da ProAtiva, Wanderson Leite, estimativas
dão conta de que mais de 90% das reclamações do consumidor
estão ligadas ao atendimento. Normalmente, os relatos são de
descaso, incapacidade de solucionar o problema e até de gros-
serias. Dessa forma, o treinamento desses profissionais se torna
vital. “Muitas vezes, esses profissionais não tem experiência e
nunca foram preparados para serem vendedores ou atendentes.
A oportunidade surge, eles abraçam, mas não são bem treinados
para isso”, ressalta Wanderson.
A proposta da ProAtiva, com um aplicativo simples e intuiti-
vo, é que o profissional tenha acesso a uma série de conteúdos
fundamentais para o seu dia a dia de trabalho. O usuário faz um
teste comportamental para saber qual seu perfil como vendedor.
Cada fase dos cursos gera uma pontuação, assim como um quizz.
Essas fases só são liberadas após a conclusão da etapa anterior.
Tecnologia inova com conteúdo personalizado, podcasts, ranking
de pontuação e até meditação
O ranking de pontuação serve de apoio para que a empresa
premie os que mais se dedicarem. “As pessoas precisam se sentir
atraídas. O treinamento precisa ser algo legal, que gere intera-
ção. Ele não pode ser visto como apenas mais uma obrigação”.
Há ainda os podcasts, que atraem cada vez mais ouvintes. “É uma
forma de o colaborador aprender em qualquer lugar, enquanto
faz outras coisas”, completa.
Resíduos de plástico retirados do mar
viram tendência de matéria-prima
A
Shorts Co., marca brasileira
especializada em shorts e ber-
mudas, anuncia coleção em 2020 feita
de tecido sustentável. Para confeccio-
nar as peças, serão utilizados resíduos
de plástico coletados do fundo do mar.
Transformar esse tipo de poluição
em matéria-prima virou tendência de
mercado. Pioneira na ação, a Adidas
lançou um modelo de tênis feito a
partir de plásticos retirado dos ocea-
nos em 2017. Era para ser apenas uma
linha promocional, que ajudasse a
conscientizar o mundo sobre o perigo
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• novembro | dezembro
APLICATIVO PARA A CAPACITAÇÃO DE EQUIPES
do impacto de embalagens e outros
itens para o meio ambiente. Mas
acabou se transformando em sucesso
e vendendo milhões de unidades.
O material não atraiu a atenção
apenas do mercado da moda. Nesse
último mês de setembro, a HP lançou
o HP Elite Dragonfly, o primeiro
computador do mundo a usar plástico
encontrado no mar em sua compo-
sição. A própria empresa admite que
em um primeiro momento o material
reciclado representa pequena por-
centagem da máquina, mas faz parte
da visão da empresa de incentivar a
economia circular.
Problema global
Segundo o Greenpeace UK, a
cada ano são despejados nos oceanos
cerca de 12,7 milhões de toneladas
de plástico, desde garrafas e sacos
até canudos. Dados divulgados pela
ONU apontam que 80% de todo o lixo
marinho é composto por plástico e a
estimativa é que em 2050 a quantida-
de de resíduos do material na água
supere a de peixes.