COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO AMBIENTE DIGITAL
De acordo com a pesquisa Webshoppers 43 , feita pela consultoria Ebit / Nielsen , 13 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online em 2020 . Levando em conta essa tendência de que cada vez mais vendas serão realizadas via e-commerce , Gilberto Lopes , CEO da My Helpper , ferramenta que permite às empresas atenderem seus clientes via Vídeo Chat , separou dicas importantes para auxiliar as empresas nesse novo desafio , sem perder a qualidade e humanização no atendimento remoto e conseguir manter as vendas durante a pandemia .
“ Em virtude da pandemia , as pessoas estão cansadas , inseguras e com um sentimento de solidão , e o atendimento por Video Chat vem como um grande trunfo para oferecer , cada vez mais , agilidade , eficiência e humanização no trato com os clientes , para que eles se sintam tão acolhidos e amparados como nas compras presenciais ”, ressalta Gilberto Lopes . “ Dos 13 milhões de consumidores que fizeram sua primeira compra online em 2020 , 80 % disseram que pretendem continuar comprando pelo comércio eletrônico e isso é uma grande oportunidade para fidelizar clientes e ter vendas recorrentes ”, finaliza o executivo .
Evite atendimentos automatizados
Evite aqueles atendimentos que funcionam por mensagens de texto automáticas - o chamado chatbot - pois eles proporcionam uma experiência impessoal e negativa aos clientes .
Priorize o ser humano
Priorize o atendimento humanizado , aquele que é realizado diretamente por pessoas da sua equipe , que é mais rápido e eficiente , pois ele pode se tornar um ambiente mais amigável e confiável para o consumidor . Além disso , com o atendimento humanizado , você também pode mediar conflitos e reclamações nas redes sociais .
Foque em treinamentos
Dê ainda mais atenção aos treinamentos da sua equipe , para que eles estejam preparados para atender de forma paciente e didática milhões de novos consumidores que estão entrando no mundo digital , pois para muitas pessoas a experiência de compra online é totalmente nova e elas vão precisar de orientação e apoio durante a jornada de compra .
Proporcione uma experiência positiva
Se a primeira experiência de compra online do consumidor for negativa , ele tende a não voltar a comprar com você . Dessa forma , é importante que sua equipe acolha , ouça e oriente de forma adequada o consumidor , para que a experiência dele seja positiva e ele compre novamente da sua empresa .
Seja transparente
Pois um dos principais fatores de insatisfação dos consumidores com as compras pelo e-commerce está relacionada a falta de transparência sobre os prazos de entrega .
Fidelize seus clientes
Oriente seu time a não focar apenas na venda pontual . Pense no longo prazo e os oriente a focar em conquistar e cativar esse novo consumidor online .
Sobre My Helpper
Lançada em março de 2021 , My Helpper é uma ferramenta para empresas que permite atender clientes , vender , dar treinamento , suporte pós-venda e fazer negócios com agilidade , praticidade e poder de comunicação via Vídeo Chat . O cliente não precisa fazer a instalação de nenhum aplicativo ou software para utilizar , basta clicar no botão Fale ao Vivo disponível no site . Além disso , funciona em qualquer dispositivo e conta com os mais rígidos protocolos de privacidade e segurança , estando 100 % adequado à LGPD . Para as empresas , My Helpper fornece relatórios em tempo real que informam em detalhes as principais informações dos atendimentos . Podendo ser utilizada na indústria , no comércio , em serviços e nos mais diversos segmentos que buscam oferecer uma experiência humanizada e exclusiva aos seus clientes , a ferramenta diminui em 85 % o tempo do médio de cada atendimento , reduzindo de 20 minutos para apenas 3 minutos , aumentando a eficiência do negócio e o NPS das empresas parceiras .
novembro | dezembro • 89