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SHARED Services News
Edição 65
64 // Ano 2019
Sumário
Summary
07 10 34
Grandes discussões marcaram os
eventos organizados pelo Instituto de
Engenharia de Gestão (IEG) em 2019.
Major discussions marked the events
organized by Instituto de Engenharia de
Gestão (IEG) in 2019.
Envolva clientes de Serviços
Compartilhados na conversa sobre
expectativas de serviço e desempenho
contínuo.
Engage Shared Services customers in the
conversation around service expectations
and ongoing performance.
33%
67%
18
Entrevista com João Carlos Turella, Diretor
do CSC das Lojas Renner sobre os canais de
comunicação da organização, a percepção
de seus clientes e os planos para o futuro do
Centro de Serviços Compartilhados.
4
Interview with João Carlos Turella, Director of
Lojas Renner’s SSC about the organization’s
communication channels, perceptions of your
costumers and plans for the future of Shared
Services Center.
24
Impactos na entrada de atendimento via
WhatsApp.
Impacts on call input through WhatsApp.