Revista Septiembre 2019 REVISTA SEPTIEMBRE 2019 | Page 19

¡ Preste atención !
Si su servicio se encuentra con mala calidad, lento o suspendido comuníquese
con nuestra central telefónica para informar del problema, nosotros derivaremos
al área técnica para la reparación, esta atención se da dentro de las 24 a 48 horas,
tenga en cuenta algunos consejos correspondientes a cada servicio:
Servicio de TV CABLE
• Interrupción por corte de Fibra Óptica, nuestra red puede verse afectada en su mayoría por
corte de cables o manipulación en postes realizado por personas ajenas que confunden con
cables telefónicos para robarlos (si detecta este tipo de manipulación indebida comuníquese
con nosotros ), por trabajos de habilitaciones de calles, trabajos municipales etc.
• Interrupción por Corte de energía Eléctrica, en épocas de lluvias se incrementa los rayos y
truenos, esto afecta directamente a la red eléctrica que puede sufrir sobretensiones
conllevando a cortes temporales, nuestra red coaxial trabaja con energía eléctrica de 60V
pero se afecta con estas interrupciones.
• Instalaciones Clandestinas, hemos detectado el incremento de interrupciones por
instalación de conexiones clandestinas, de parte de técnicos ajenos a nuestra empresa que
cortan el servicio de un cliente para realizar una conexión clandestina.
Servicio de INTERNET
Internet lento:
Ÿ Revisar si esta realizando actualización de aplicaciones o sistema operativo.
Ÿ Realizar limpieza de archivos temporales e historiales de su computadora o celular.
Ÿ Verifique si existe varias señales WIFI cercanas por el ambiente donde se conecta.
Ÿ No es recomendable tener varios equipos conectados al mismo tiempo por WIFI y/o
cable de red.
Ÿ Si su equipo es antiguo posiblemente requiera aumentar recursos como memoria y
disco.
Sin internet:
Ÿ Revise que las luces del módem estén encendidas y sean las mismas que dejó el
especialista cuando instaló el servicio.
Ÿ Si las luces del módem están apagadas, cambie la fuente de energía del equipo a otro
enchufe.
Ÿ Verifique que los cables no estén flojos y conectados en el orden que dejó el
especialista.
Ÿ Apague su módem, espere 5 segundos y préndalo, para re-sincronizar su conexión.
Ÿ Revise si sus pagos están al día.
Nota: Desconecte el módem y sus equipos que conectan por enchufe cuando se presente
tormentas eléctricas, rayos o truenos.