responsable tiene como meta la integración con el resto del equipo y a través
de la comunicación doble vía es posible superar o sobrepasar dichas metas si
uno oye a su equipo y le da retroalimentación…
Informante nro. 4: …dentro de la realidad empresarial es muy
importante la comunicación con los clientes tanto internos como externos
porque también el saber escuchar es definitivamente lo que permite que
tengamos una visión más completa… entonces escuchar …es una
herramienta extremadamente poderosa sobre todo en ambientes tan difíciles
como el que estamos viviendo…
4.2. En relación con las Características que ha de poseer el Líder
Responsable
Sobre la base de la experiencia de los informantes, es claramente
reconocida por ellos, que el líder responsable debe tener ciertas
características o rasgos de ánimo sentido y percibido en cuanto a que sea
comunicativo, que utilice la comunicación doble vía, que sepa escuchar,
presentan expresiones como las siguientes:
Informante nro. 5: ...Debe ser un comunicador, es decir, que utilice la
comunicación doble vía, que sepa escuchar, que tenga un alto valor de la ética
y con unos principios bien arraigados de honestidad, que promuevan la
participación de las personas y sus seguidores o su equipo, que orienten
procesos de aprendizaje y adaptación a esos cambios producto de la
incertidumbre que viven las organizaciones en la actualidad y que se llama
Complejidad, que tenga bien alto el principio de identidad con la
organización…
Informante nro. 6: ...este... bueno el desempeño fundamentado en
valores, comunicación, es vital que el líder se comunique y si tú no tienes esas
características personales como comunicación, porque la comunicación, es lo
201
Arbitrado
Informante nro. 3: …siempre he tenido como objetivo que el líder