Edition 65
64 // Year 2019
“Nosso objetivo é oferecer aos servidores maior “Our goal is to offer servers greater agility and
agilidade e transparência no acompanhamento e no transparency in monitoring and attending their
atendimento de suas solicitações. A modernização requests. The modernization of administrative
da gestão administrativa é uma de nossas management is one of our priorities”, highlights
prioridades”, destaca o vice-reitor da USP, Antonio the vice-rector of USP, Antonio Carlos Hernandes.
Carlos Hernandes.
The director Fernando Luis Medina Mantelatto
O diretor do DRH, Fernando Luis Medina Mantelatto, explains that “the new channel operates in an
explica que “o novo canal opera em um sistema integrated management system, which allows
de gestão integrada, o que permite que as dúvidas server doubts and requests to be treated not only
e os pedidos dos servidores possam ser tratados by local attendants, but by those based in one of
não somente por atendentes locais, mas por the Shared Human Resources Services Centers
aqueles sediados em um dos Centros de Serviços (CSCRH) of the University, taking advantage of
Compartilhados de Recursos Humanos (CSCRH) the skills distributed on the various fields”.
da Universidade, aproveitando as competências
That means, for example, that a doubt registered
distribuídas nos vários campi”.
by a server on the Bauru campus can be answered
Isso quer dizer, por exemplo, que uma dúvida by an employee who works at the SHRSC of
cadastrada por um servidor do campus de Bauru Piracicaba, Ribeirão Preto, Bauru, Quadrilátero
pode ser respondida por um funcionário que trabalha Saúde/Direito or central agencies in São Paulo.
no CSCRH de Piracicaba, de Ribeirão Preto, de
Bauru, do Quadrilátero Saúde/Direito ou dos órgãos “The implementation of this tool, which enables
integrated management and brings faster
centrais em São Paulo.
responses to the demands of servers, is a direct
“A implantação dessa ferramenta, que possibilita a and positive consequence of the creation of
gestão integrada e traz respostas mais rápidas às Shared HR Services at the University. Without
demandas dos servidores, é uma consequência direta that, it would be very difficult to move forward,”
e positiva da criação dos Serviços Compartilhados says the vice-rector.
de RH na Universidade. Sem isso, ficaria muito difícil
Deployment
avançar”, avalia o vice-reitor.
The new HRD system uses free software called
Implantação
OTRS, an acronym for the Open Source Ticket
O novo sistema do DRH utiliza um software livre Request System, or, in Portuguese, Sistema
chamado OTRS, sigla da expressão em inglês Open Aberto para Requisição de Chamados.
Source Ticket Request System ou, em português,
The system was implemented by the Technical
Sistema Aberto para Requisição de Chamados.
Section of Informatics of the Institute of
O sistema foi implantado pela Seção Técnica de Mathematical and Computer Sciences (ICMC),
Informática do Instituto de Ciências Matemáticas e de in collaboration with the HRD, and began on an
Computação (ICMC), em colaboração com o DRH, e experimental basis at the CSCRH of São Carlos in
teve início em caráter experimental no CSCRH de March this year. The service hosting infrastructure
São Carlos em março deste ano. A infraestrutura was made available by the Information Technology
de hospedagem do serviço foi disponibilizada pela Superintendence (STI).
Superintendência de Tecnologia da Informação
The usual HRD service channels – by email,
(STI).
telephone and face-to-face – remain available to
Os canais usuais de atendimentos do DRH – servers.
por e-mail, telefone e presencial – permanecem
disponíveis aos servidores.
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www.ssconnection.com.br