Procon também disponibiliza uma ferramenta para
Orealização de audiências de conciliação de forma
virtual . Consumidores podem optar por participar das audiências pelo aplicativo WhatsApp . Basta informar , na abertura da reclamação , se deseja fazer uso da multiplataforma , que permite trocar mensagens de texto , áudio e vídeo . Consumidor e fornecedor participam da audiência , sem sair de casa ou do trabalho . Com isso , o Procon acredita que desburocratiza e acelera acordos .
Após a realização da audiência de conciliação , consumidor e fornecedor podem ter acesso ao termo de acordo para que seja devidamente assinado e devolvido ao Procon pelo próprio WhatsApp . Em 2020 , devido a pandemia do covid-19 , todas as audiências ocorreram de forma virtual .
PROCON FORTALEZA 31