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- Trabajar en el proceso llamado Admi-
nistrador de Experiencias
- Contar con herramientas de control
y evaluación de la gestión (informes y
estadísticas)
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Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y
lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan en
el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de
una planificación, organización y dirección efectivas
- El programa de Servicio al Cliente está com-
puesta por un analista de comunicaciones y dos
auxiliares de servicio al cliente
- Establecer y mantener estándares de servicio
e indicadores de gestión, que permitan medir,
controlar y mejorar la experiencia del cliente.
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IMPLEMENTACIÓN
DE LA DECISIÓN
- Asegurar que los casos sean atendidos
con calidad, en los tiempos estipulados,
generando una experiencia positiva que
garantice la fidelidad con la marca.
-Desarrollar capacidad y rapidez en los
sistemas para responder a las necesidades
detectadas o requerimientos de los clientes.
-Desarrollar un proceso para recibir, registrar
y escalar los requerimientos de los clientes.
-La herramienta tecnológica debe Centrali-
zar (recolectar) la información de los clientes
y consumidores.
-Establecer y mantener estándares de servi-
cio e indicadores de gestión, que permitan
medir, controlar y mejorar la experiencia del
cliente.
- La herramienta tecnológica será el centro de
la comunicación entre todas las áreas operati-
vas en tiempo real.
- Se debe dar el saludo de bienvenida al
cliente con el fin de ahorrar tiempo en con-
versación con el auxiliar de servicio al cliente y
aumentar la disponibilidad de la línea.
-Diseñar una estructura de servicio que
logre satisfacer las necesidades de los
clientes
tanto internos como externos.
-Diseñar norma de servicio al cliente con
el objetivo de disminuir el impacto negati-
vo en la percepción de los clientes.
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