Brainstorming
Crear puentes de
comunicación
entre
departamentos
para mejorar los
mpos de
respuesta
Crear un manual
de
procedimientos
para el área de
Servicio al cliente
Establecer
procesos rápidos
de atención y
servicio al cliente
Implementar
indicadores de
ges ón
enfocados a la
atención y
servicio al
cliente
Capacitar al
personal de
ventas para
atender las
necesidades
de los clientes
Contratar y
capacitar
personal para
atención y
servicio al cliente
Crear con Call
Center y llevar las
estadís cas de
llamadas en la
atención al
cliente
Implementar
indicadores de
ges ón
enfocados a la
atención y
servicio al
cliente
Establecer
de
respuesta
a las
PQR`S
Contratar y
capacitar
personalp ara
atención y
servicio al cliente
Implementar
nuevas
tecnologías para
la ges ón de las
necesidades del
cliente
26
Crear encuestas
de sa sfacción
para que los
clientes puedan
evaluar el
servicio
Se evalúa cada alternativa comparándola con
los criterios. Algunas valoraciones pueden
lograrse en una forma relativamente objetiva,
pero, sin embargo, suele existir algo de subje-
tividad, por lo que la mayoría de las decisiones
suelen contener juicios.
27
EVALUACIÓN
DE LAS
ALTERNATIVAS
DE SOLUCIÓN