IDENTIFICACIÓN
DE LOS CRITERIOS
GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
DE SOLUCIÓN
Este paso consiste en la obtención de todas
las alternativas viables que puedan tener éxito
para la resolución del problema.
Los criterios son los parámetros, hitos, directri-
ces y puntos de referencia que van a permitir
evaluar las opciones o alternativas que se pre-
senten en el proceso de decisión.
Brainwraiting
Deficiencia Línea de Atención al Cliente
BRAINWRITING
a Acciones hacia los clientes son individuales
b Se encuentran descentralizadas
1. AUMENTO DE
VENTAS 2. SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE 3. INCREMENTO
DE LA
RENTABILIDAD
30%2 5% 15%1
4. FIDELIZACIÓN
0%
5.MEJORA EN LA
IMAGEN
10%6
6. PROCESOS Y
COMUNICACIÓN