ÁRBOL DE LOS PROBLEMAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Deficiencia Linea de Atención al Cliente
Fraccionamiento de la
Información
Procesos Deficientes
Procesos limitados
Estancamiento
de la infor.
No hay empos de respuesta
Solo hay 1 responsable de
las respuestas
El seguimiento es manual
No es un proceso sistemáco
No hay respuesta Inmediata,
Controlable y Medible.
No hay cultura de servicio en la
organización
Desconocimiento de los Clientes
Internos y Externos
El cliente No es el centro de la
compañía
No es claro para los
colaboradores .
Falta de Cultura orientada
al Cliente
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Pocos canales de
Comunicación
No redireccionamiento al
area encargada
Bajo nivel de Post -Venta
Baja fidelización
Descentralizacion y mal
No hay inform. de nuevos
La informacion no fluye
en empo real
No hay enlace con cartera,
mercadeo, contab.
No hay garana que se tendrá la mejor
experiencia del cliente
No existan indicadores que miden las
sasfaccion del Cliente
No hay manuales ni
No control y evaluación de la
gesón (informes y
No hay sistema efecvo de
soporte técnico
No hay Bases de Datos Clientes
No hay saludo instucional
Impacto al Cliente
Acciones hacia los clientes
son individuales
Se encuentran
descentralizadas
Evaluación subjeva y
sesgada del cliente
Protocolo
Informal
No hay atención
con calidad
No existen métricas de
servicio
Carencia de
estadiscas en las
llamadas
Solo hay 2 operadoras
Carencia de Herramientas
Tecnologicas
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Inadecuado ciclo de
Servicio
Deficiencia Linea de
Atención al Cliente