EXPLICACIÓN DE
LA PROBLEMATICA
MÉTODO 5W 1H
¿cuál es el problema? la compañía
carece de un departamento de servicio y
atención al cliente, ya que en la actualidad
se maneja un sistema ineficiente
WHAT
Definir el problema y delimitarlo de forma tal de
poder reconocer dónde se inicia, dónde ocurre,
cómo ocurre y a quiénes afecta. En este mo-
mento, el equipo de gestión se encuentra en
condiciones de profundizar la comprensión del
problema, elaborar una explicación satisfacto-
ria y fundamentada de sus causas y con ello,
establecer una primera cartografía sobre los
puntos nodales en los que se puede y debe ba-
sar la creación de una estrategia de solución.
La explicación de un problema trasciende los
síntomas para indagar las causas.
WHEN
WHERE
¿dónde sucede?
En la empresa Ramo S.A
WHY
WHO
¿por qué existe? f alta de inversión, la ge-
rencia no considera importante tener un
departamento de servicio y atención al cliente,
pocas quejas reconocidas por la compañía, no
es relevante el cliente, ya que se tiene buenos
resultados en la comercialización
¿A quienes afecta? a los consumidores que se ven
en la necesidad de preguntar, quejarse, reclamar
o hacer una sugerencia del producto o servicio; y a
la compañía ya que esto puede llevar a la probable
perdida del cliente al cual le han provisto el servicio,
y por el otro, en la perdida de clientes potenciales
debido a la difusión de la mala experiencia.
HOW
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¿Cuándo sucede? la falencia que tiene
el servicio, es reconocida oor la compañía
desde el año 1980, donde se nota la preo-
cupación y necesidades de los clientes
¿cómo sucede? con la ineficiencia de la
gerencia por no invertir en la creación de un
departamento independiente de servicio y
atención al cliente, y seguir invirtiendo en un
sistema inoperante poco competente.
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