APLICACIÓN
DE LAS ETAPAS DEL PROCESO
D E
T O M A
D E
DIAGNOSTICO DOFA
DIAGNÓSTICO DOFA
D E C I S I O N E S
FORTALEZAS
FACTORES
INTERNOS
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS
DEL PROBLEMA
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Con el planteamiento de la situación se procura
determinar, con la mayor precisión, cuál es la situa-
ción que se afronta y cuáles son sus causas, orígenes,
características, matices y consecuencias.
- Personal Capacitado Comercial
- Servicio de Calidad
- Buen clima organizacional
AMENAZAS
CUADRO DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
¿DÓNDE EXISTE?
NATURALEZA
LOCALIZACIÓN
MAGNITUD O EXTENSIÓN
FOCALIZACIÓN O
SEGMENTACIÓN
PERMANENCIA O
HISTORIA
- Aumento de ventas en el Mercado Nacional
- Acceso a recursos Tecnológicos y Financieros
- Poseer una gran cartera de clientes
- Conocimiento y experiencia del negocio
- Posee una imagen corporativa consolidada en el mercado.
- Amplia participación en el mercado.
- Valor agregado a los clientes (capacitaciones y apoyo comercial).
El proceso establecido para el trámite de los requerimientos de los
Alternarivos, Distribuidores, Consumidores.
El problema afecta ñal genero Masculino y Femenino a un grupo
de personas segmentadas en lañs siguientes edades:
Personal (13-24 años)
Familiar (25 en adelante)
del cliente o se establecerán acciones para mejorarla.
no se le habia dado la importancia a resolver las necesidades del
cliente en cuanto a resolver las PQR´S
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¿DÓNDE NO EXISTE?
No se manifesta cuando las PQR`S no
son manifestadas por los consumidores
- Comunicaciones tecnológicas deficientes
- Comunicaciòn interna debil
- Falta de conociento en los
procedimientos
ESTRATEGIAS FO
- Conformar equipos de trabajo especializados en el asesoramiento
de PQR`S
- Fortalecer los vinculos existentes entre la empresa y los clientes,
estableciendo relaciones duraderas y acrecentado la satisfacción de
los clientes.
- Centralizar la información concernientes a los clientes,
creando una base de datos que sea soporte para dar
respuesta eficiente a los clientes
ESTRATEGIAS FA
- Desarrollar estrategias comerciales y de capacitación a los
empleados para diferenciarse de la competencia
- Estructurar nuevos procedimientos de servicio, acorde con
las necesidades y expectativas de los clientes.
Problema presente a Nivel Nacional
Población de consumidores que no
presentan PQR´S ante la empresa
Población de consumidores que no
presentan PQR´S ante la empresa
No se habia constatado la situación
hasta cuando ya se volvieron mas
frecuentes las PQR´S por parte de los
consumidores
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