Organigrama
DESCRIPCIÓN
DE LA PROBLEMATICA
Antecedentes del Problema
Para los antecedentes del problema se toma
como refencia una publicación en la página Web
de la revista Dinero, donde se indica la deficien-
cia frente a la atención de servicio al cliente, y
a pesar que la compañía trato de tomar cartas
sobre el asunto, esta problemática persiste.
Botero C. Luis Fernando (2013). Mucha mar-
ca, poco cliente. Recuperado de https://www.
dinero.com/opinion/columnistas/articulo/mu-
cha-marca-poco-cliente/168706
“lástima que ciertos vendedores sin control y
la ausencia de interés por sus clientes y consu-
midores, hayan conseguido que César Augusto
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Arango, dueño de 3 puntos de venta en Bogo-
tá se viera obligado a dejar de ofrecerlo a sus
clientes, esta es la historia… César el vendedor
hizo su recorrido diario para verificar los ven-
cimientos de los productos y separó los que
estaban vencidos y próximos a hacerlo, en los
de Productos Ramo procedió a hacerle el re-
clamo al vendedor y solicitarle el cambio de los
vencidos, su reacción fue agresiva y altanera in-
formándole al cliente que esas son políticas de
la empresa y que por lo tanto no hará ningún
cambio y además también le hizo el mismo co-
mentario respecto a los próximos a vencerse.”
Tomado de: https://www.dinero.com/opinion/
columnistas/articulo/mucha-marca-poco-clien-
te/168706
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