REVISTA MIRADAS INTERNACIONAL PERÚ EDICIÓN # 85 | Page 24

HOTEL ARENNAS MÁNCORA

Alejandro Lazo

Gerente General

Hotel en Arennas Mancora

En esta nueva normalidad, la seguridad es primordial para el huésped. ¿Cómo está siendo la implementación de los protocolos y medidas de bioseguridad?

En Arennas Mancora estamos comprometidos con nuestros viajeros, garantizando entornos seguros y limpios manteniendo los más altos estándares de limpieza. Queremos que nuestros viajeros y colaboradores se sientan seguros de que cada aspecto de nuestro compromiso está diseñado teniendo en cuenta su seguridad y bienestar, estamos usando desinfectantes hospitalarios del más alto nivel, según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud para tratar patógenos conocidos. La estrategia de la transformación en la operación se basa en:

*Seguridad para colaboradores y clientes

*Reducir el contacto en las interacciones Cliente - Colaborador

*Optimización de procesos operativos, simplificándolo así como digitalizando en algunos puntos el servicio.

*Seguridad alimentaria

*Adaptarnos a las necesidades y nuevos paradigmas de los viajeros.

Cabe indicar que hemos sido certificados por Berau Veritas con el sello de Safe Guard.

 

¿Qué tecnologías o apps nuevas se han incorporado para mejorar la experiencia de los clientes?

Hemos implementado los QR para los menús de nuestro restaurante para así evitar la entrega de cartas físicas. En cuanto a apps, no contamos con ellas pero hemos trabajado en el proceso del Check-in desde antes que lleguen nuestro viajeros enviándoles un mail el cual contiene la tarjeta de registro, la declaración jurada y demás información correspondiente a la propiedad, para así reducir el contacto entre clientes y trabajadores. Sabemos que muchos clientes prefieren el trato humano y la calidad de servicio personal, pero este avance simple ayuda que el personal del hotel pueda concentrar su tiempo y atención en brindar mejor servicio y experiencia de los viajeros, así mismo agiliza dicho proceso como evita papeleo innecesario.

¿Qué ofertas y promociones para esta temporada brindará su establecimiento?

Las promociones están destinadas en estadías largas, además participamos de los cyberdays, campañas en fechas especiales como, día de San Valentín, Semana Santa y demás.

 

¿Cuál es la propuesta gastronómica que ofrecerá el hotel?

Nuestra propuesta es de utilizar insumos locales con sabores mundiales, predominando lo marino.