las más de mil denuncias que recibe anualmente ? |
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En la relación entre el consumidor y el proveedor , la Profeco actúa de árbitro en la solución de controversias , por lo que procede a la conciliación para componer , ajustar y equilibrar los intereses de ambas partes de forma rápida , amistosa y pacífica . Para ello cuenta con los mecanismos de Concilianet y Conciliaexprés . |
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• Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea ( https :// concilianet . profeco . gob . mx /), en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin . Las ventajas para la y el consumidor son : |
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• No requiere acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor . |
• La entrega de los documentos es través de Internet y en formato electrónico .
• Menor tiempo para la solución de la reclamación .
• Conciliaexprés es un servicio de conciliación para llegar a acuerdos inmediatos con los proveedores ante bienes y servicios adquiridos , sin necesidad de acudir a ninguna oficina de Profeco en el país . Para ello , se pone a disposición los números 55 5568 8722 para la Ciudad de México y su zona metropolitana ; y el 800 468 8722 para el resto del país ; o bien , envía un correo a conciliaexpres @ profeco . gob . mx
Tenemos Oficinas de Defensa del Consumidor en las princi-
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pales ciudades de la República Mexicana ; líneas de Teléfono del Consumidor , en los números 55 5568 8722 para la Ciudad de México y su área metropolitana , así como el 800 468 8722 , para el resto del país ; o bien , en la liga http :// telefonodelconsumidor . gob . mx /. Este servicio brinda información sobre domicilios de las Oficinas de Defensa de los Consumidores , comportamiento comercial de empresas , requisitos y programación de citas para presentar quejas y denuncias , así como asesoría personalizada de abogados especialistas en temas de consumo , entre otros . De igual manera , pueden escribirnos a los correos electrónicos denunciasprofeco @ profeco . gob . mx y asesoria @ profeco . gob . mx . |
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