editorial
Estratégia e planejamento : mais fundamentais do que nunca
A transformação digital consolidou novos canais de venda e distribuição de produtos e serviços , ampliando o alcance das empresas . Nesse processo , muitas barreiras foram derrubadas e , hoje , um pequeno negócio pode sonhar em conquistar mercados que antes eram praticamente inacessíveis . Por outro lado , essa expansão estabeleceu novos patamares competitivos .
O acesso a novos canais não é , necessariamente , garantia de sucesso . Vale observar que o êxito depende de alguns fatores , como atingir um posicionamento de destaque em meio a tantos concorrentes – algo que exige ações bem fundamentadas . Além disso , a abertura de novos canais deve ser incorporada ao modelo do negócio , considerando todas as questões que impactam a gestão e as operações . Trata-se de um cenário que fortalece ainda mais o papel da estratégia e do planejamento . No início da pandemia , muitas empresas adotaram formatos digitais para comercializar produtos e serviços . Em alguns casos , essa era a única forma de manter suas atividades . Por isso , a adesão ocorreu de forma tão rápida e , por vezes , improvisada . Falhas pontuais eram toleradas até há pouco tempo . Hoje , a margem para erro é mínima , pois o consumidor se tornou mais exigente e a concorrência está mais qualificada .
O varejo eletrônico , por exemplo , vive a disputa pela entrega mais rápida . A experiência multicanal é outro fator que tem garantido vantagem competitiva para aqueles que conseguem uniformizar o atendimento , satisfazendo as demandas dos clientes de forma coerente em todos os canais . E para colocar o consumidor no centro , é preciso definir estratégias baseadas em dados e sustentadas por um planejamento condizente com os objetivos a serem alcançados .
A reportagem principal desta edição aprofunda o olhar sobre os novos canais de vendas , com foco em estratégia e planejamento , que devem ser aprimorados . Esperamos que o conteúdo desenvolvido com o apoio de especialistas no tema contribua para o sucesso dos seus negócios . 3