dirección de entrega, destinatario, fechas de registro, llegada, entrega, retorno y liquidación, datos del receptor, etc.). La confirmación de entrega( datos del receptor) puede ser cargada en línea apenas se haya concretado la entrega, ya que cada uno de nuestro personal de reparto cuenta con un smartphone, permitiendo también cargar la imagen del documento requerido por el cliente como cargo con la firma de conformidad de entrega.
Todos los clientes no son iguales, ni transportan lo mismo ¿ Cómo conocen a sus usuarios y, sobre todo, cómo ofrecen lo que necesitan?
En la actualidad, trabajamos con diferentes tipos de clientes que solicitan transporte de mercaderías y productos. Estos pueden ser farmacéuticos, tecnológicos, valorados, etc. Para ello, SPC cuenta con diferentes tipos de unidades, tanto para carga seca, refrigerada o climatizada. Cada cliente tiene necesidades distintas y SPC desde el primer contacto busca satisfacer al detalle cada una de éstas.
¿ Dentro del servicio de paquetería qué tipos de productos tienen mayor frecuencia de transporte en el mercado?
Durante nuestra experiencia en el mercado, confirmamos que el rubro de mayor demanda para el servicio de paquetería es definitivamente el sector SALUD, y de ellos se desprende principalmente el giro de Laboratorios, ya que su principal visión es llevar sus productos a cada rincón del país. Solamente con este tipo de mercadería, podemos llegar a transportar de 30 a 50 Toneladas diarias en temporada baja.
Para todas las empresas la prioridad son los clientes, ¿ cómo refuerzan esta idea?
Tanto en las capacitaciones, como en el día a día, existen procesos repetitivos y didácticos que potencian a nuestros colaboradores. Independientemente del área en el que se desempeñen, ya sea logística, comercial o administrativa, se sienten en la capacidad de brindar la mejor atención al cliente, guiándolo y dándole la seguridad de que trabaja con los mejores.
¿ Cuánto contribuye el servicio de paquetería a la tercerización de las grandes empresas? ¿ De qué manera facilitan el trabajo al empresariado?
El tercerizar la paquetería permite a la empresa contratante optimizar sus recursos( equipos, personal, etc.), utilizándolos solo en producción. El distribuidor de paquetería otorga a su cliente la oportunidad de optimizar el tiempo empleado por su personal, manteniéndolos dentro de su empresa, ya que el Courier atiende la necesidad de reparto, solo en los tiempos y horarios que su cliente lo requiera, lo que significa para dicha empresa el ahorro de horas / hombre y evita la adquisición de pasivos( unidades móviles, conductores, seguros, etc.).
De todas las líneas de división de negocio que maneja su representada, ¿ qué porcentaje representa el servicio de paquetería y cuánto espera crecer este 2017?
El servicio de paquetería representa un 60 % en función a los otros negocios de la Corporación. Para este año, esperamos tener un crecimiento del 23 %.
¿ En qué consiste su servicio de paquetería y qué ventajas tiene que los diferencia de sus otros competidores?
SPC Corporación Logística brinda un servicio de paquetería Door to Door, teniendo como principales ventajas
Tenemos una herramienta bandera, que si bien es cierto es algo que se está dando muy a menudo: SPC cuenta con una plataforma de GPS propia.
el contar con flota propia, lo que permite atender los requerimientos de nuestros clientes en un menor tiempo que la competencia. Además, como diferenciación, contamos con un sistema intranet, también propio, al que el cliente puede acceder no solo desde nuestro website, sino también mediante aplicativo desde un Smartphone. Podríamos mencionar como un valor diferencial que SPC apuesta en que la comunicación es vital, por ello contamos con un staff de ejecutivos de cuentas especializados, quienes son los responsables del correcto desarrollo del servicio; los clientes son asignados al ejecutivo de acuerdo al perfil del mismo
¿ Qué perspectivas tienen para el año 2017?
Nos encontramos trabajando en la expansión por algunos países de la región.
GESTIONLOGISTICA. PE
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