OPINIÓN
POR: LUIS TORRES SOUFFRIAU
Entrega a
TIEMPO
Es imperativo que las empresas que nos dedicamos al servicio logístico entendamos la importancia de realizar la entrega dentro del plazo acordado con el cliente.
El hecho de cumplir la entrega dentro de un rango informado será siempre beneficioso no solo para el cliente y destinatario final, sino también para nuestra propia empresa, ya que nos evitará incurrir en costos adicionales, además de que creará en nuestro cliente la confianza de que contamos con la capacidad necesaria para cumplir con cada uno de sus requerimientos, independientemente de la particularidad de estos.
Todos entendemos que una entrega después del plazo acordado genera malestar por la espera que ocasiona una llegada con demora, además de demostrar una evidente falta de compromiso, pese a que podría, en el peor de los casos, excusarse con incidencias fortuitas, como accidentes de tránsito, cierres de carretera, accidentes naturales, entre otros. Pero ¿ cómo justificar una llegada antes de lo coordinado? ¿ Qué consecuencias podría traer el dejar un envío antes de lo programado? Un cliente“ convencional” podría estar satisfecho si su envío es entregado un día antes de lo acordado. Sin embargo, ¿ qué sucede si este envío fuera una licitación? Si un documento de tal importancia es dejado en el local de destino un día antes de lo acordado, este podría ser extraviado, o simplemente, no considerado dentro del proceso, simplemente por no haberse presentado dentro del horario y fecha indicada; lo que indudablemente perjudicaría al concursante que te brindó la confianza de representarlo.
Además, en el caso de llegar una hora o simplemente 30 minutos antes del horario requerido por el remitente, también puede generar complicaciones, ya que el destinatario podría no encontrarse y el paquete no sería entregado, o el personal tendría que mantenerse a la espera en aquel punto, generando costos innecesarios.
Por lo mencionado, en SPC consideramos muy relevante el hecho de cumplir siempre exactamente con los requerimientos de horarios de nuestros clientes, quienes confían en nosotros porque saben que contamos con el despliegue operativo apropiado para superar sus expectativas.
Pero ¿ cómo justificar una llegada antes de lo coordinado? ¿ Qué consecuencias podría traer el dejar un envío antes de lo programado?
50 GESTIONLOGISTICA. PE