MARCO ESPINOSA Key Account Executive de la Unidad de Negocio Cargo- Yobel SCM

A continuación se mencionarán algunos procesos importantes que ayudan a obedecer estas exigencias.

Programación

Este proceso constituye la inteligencia de la distribución y requiere de visibilidad para que sea eficiente. En base a ello se busca estructurar la ruta y la arquitectura de transporte adecuada para el traslado de la mercadería en tiempo y forma. Ambos factores influyen en el costo.

Asimismo, para determinar si dicho costo es correcto para el servicio requerido, se recurre al uso de algunos ratios que permitirán tener mayor control sobre el presupuesto asignado. En la mayoría de los casos se busca saber el porcentaje de ocupabilidad de los vehículos en función al canal de distribución y a las características de la mercadería en base a su densidad( peso o volumen).

Despacho

Este proceso es el responsable de ejecutar el plan desde el punto de vista de la carga de mercadería al vehículo, de acuerdo a las consideraciones del canal de distribución de destino. Además, es aquí donde se realiza la validación entre la mercadería y la documentación para el traslado, así como también, se controlan las cantidades y se realiza el cuadre de unidades, bultos o pallets. Es importante generar todos los controles de seguridad necesarios e implementar tecnología que ayude a evitar las filtraciones con la mercadería que salga del almacén.

Seguimiento

En este proceso, el centro de monitoreo es fundamental para el control y la validación de cada etapa del pedido luego de que el transporte se encuentra en ruta.

Se controla cada parada y cada entrega con la finalidad de informar al área comercial o al cliente sobre el estatus de sus pedidos. Para llevar a cabo de manera óptima este proceso es necesario contar con herramientas que faciliten el seguimiento, como equipos de comunicación, GPS y una plataforma que permitan tener trazabilidad. Además, es importante que esta área tenga una contraparte del lado comercial y que en conjunto puedan resolver cualquier discrepancia con el cliente, evitando contratiempos con estos, y en caso de darse algún problema, pueda ser negociado o corregido en el punto de entrega y en el tiempo adecuado.

Los canales modernos, mayoristas, minoristas y consumidores finales necesitan que sus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y de la forma más eficiente.

es muy importante que se le capacite y empodere sobre la importancia de su correcto desempeño, de manera que tenga el soporte no solo para realizar sus actividades primarias sino también para resolver eventuales problemas en el desarrollo de su trabajo. En caso de que esta etapa del proceso no se asegure de manera adecuada, se corre el riesgo de generar rechazos y devoluciones con sobrecostos y reprocesos involucrados, que finalmente podrían desencadenar pérdidas de ventas o incluso de clientes.

Finalmente, todos estos procesos deberán estar soportados con herramientas tecnológicas que permitan tener visibilidad sobre los pedidos. Además, queda claro la necesidad de mantener una comunicación fluida entre cada etapa de la entrega( previa y durante el proceso). Solo teniendo todos estos puntos cubiertos, se podrán generar ventajas competitivas que permitan enfrentar nuevos desafíos e ingresar a nuevos negocios donde las exigencias serán cada vez mayores.

GESTIONLOGISTICA. PE

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