Revista Foro Ecuménico Social Número 8. 2011 | Page 105

Responsabilidad Social y Ciudadana

Carlos Walter

Un cambio de paradigma
en los recursos humanos
del sector público
Administrador Gubernamental de Ingresos Públicos

La

Distintas actividades y
programas tienen
el objetivo
de mejorar su calidad
de vida, y sus
condiciones laborales
y, como consecuencia,
optimizar el vínculo
con la sociedad.

124• FORO

Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP), que nació en enero de 2008
para integrar en un
organismo autárquico la recaudación de
la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, se transformó, a poco
de iniciada esta nueva etapa, en escenario
de un fabuloso cambio cultural interno.
Desde mediados de esta gestión, esto se
materializó en un intenso proceso de cohesión y desarrollo de los recursos humanos, a través de distintas actividades y
programas que tienen el objetivo de mejorar su calidad de vida, y sus condiciones laborales y, como consecuencia de
ello, optimizar el vínculo con la sociedad.
Los profundos cambios verificados
en la estructura edilicia, en el funcionamiento de los circuitos de trabajo y en la
actitud de los recursos humanos, derivaron en una comunicación más estrecha y
fluida de los contribuyentes con el organismo, como así también en una sustancial y palpable mejora en las condiciones
y expectativas de sus empleados.
Como todo cambio esencial, se formalizó a partir de la raíz. Mezcla de reforma material y simbólica, la fulminante desaparición del viejo (y también

antipático) mostrador, fue uno de los hitos de esta transformación, que abrió
paso a una etapa en la cual la informatización de datos del organismo y la capacitación del personal fueron claves. El
“ellos”, el afuera más allá de esa frontera
física, y el “nosotros” , el adentro defensivo y no siempre orgulloso de la pertenencia, desaparecieron para integrarse
en un “todos”.
La responsabilidad de recaudar los
fondos con los cuales la ciudad solventa el 90% de todos los bienes y servicios
que brinda a sus habitantes, es una tarea estresante. Esa demanda de energía nos hizo reconocer que es necesario
que el organismo se ocupe también de
las personas en otros aspectos que no
sean sólo los laborales. Así nació el Programa “Hacia un Cambio Saludable”,
que mejoró claramente la productividad
y la buena onda entre los compañeros
de trabajo, facilitando también la resolución de conflictos y de problemas.
Si bien el programa propiamente dicho se inició a mediados de 2010, fue
el resultado lógico del camino recorrido
desde diciembre de 2007. Por la Dirección de Rentas pasan a diario entre 1000
y 2000 personas, según la época, para
realizar distintos trámites y consultas. El
nuevo vínculo no podía darse sólo con